客服的价格接受度培训需求调研问卷

您好，为了了解当前岗位相关的培训需求，优化客服的价格接受度相关培训体系，特开展本次调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的岗位是

一线客服

客服主管

客服培训师

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前是否接受过客服的价格接受度相关培训

从未接受过

接受过1次

接受过2-3次

接受过3次以上

Q4:您认为自己当前应对价格异议的能力打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在日常对接客户时，遇到价格相关异议的频率是

几乎每天都会遇到

每周遇到3-5次

每周遇到1-2次

每月遇到不到1次

Q6:您日常遇到的常见价格类异议包括哪些

比竞品价格高

优惠力度不满意

套餐定价不清晰

超出客户预算范围

其他

Q7:您认为开展客服的价格接受度培训对工作的重要程度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否有主动学习价格谈判、客户价格接受度相关知识的意愿

意愿很强

有一定意愿

意愿较弱

没有意愿

Q9:您当前更偏向哪种培训形式

线下集中授课

线上录播课程

线上直播课程

实操模拟演练

案例研讨分享

Q10:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q11:您偏好的培训开展时间是

工作日工作时间

工作日下班后

周末

其他弹性时间

Q12:您希望客服的价格接受度培训覆盖哪些内容

客户价格心理分析

价格异议应对话术

议价谈判技巧

优惠权限使用规则

典型案例拆解

其他

Q13:您对现有价格相关培训内容的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为培训后多长时间安排一次复盘巩固更合适

培训后1周内

培训后1个月内

培训后3个月内

不需要安排复盘

Q15:您认为有效的培训考核方式是

理论笔试

情景模拟考核

实操工作成果跟踪

不需要考核

其他

Q16:您是否愿意参加单位统一组织的价格接受度提升培训

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q17:您在引导客户接受价格过程中，遇到的最大的困难是什么

填空1

Q18:您对开展价格接受度相关培训还有哪些具体的需求或建议

填空1

客服的价格接受度培训需求调研问卷

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