客服的价格接受度舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解大众对客服服务的价格接受度相关看法与舆情倾向，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写~

Q1:您是否购买过付费人工客服服务

是，购买过多次

是，仅购买过1次

从未购买过，但听说过

从未购买过，也是第一次听说

Q2:您能接受客服付费这种模式吗

完全接受，优质服务理应付费

可以接受，但要看价格高低

不太接受，客服应该是免费配套服务

完全不能接受

Q3:您认为目前公开的付费客服价格水平怎么样

价格远高于我能接受的范围

价格略高于心理预期

价格和我的心理预期基本相符

价格低于我的心理预期

Q4:您在购买付费客服服务前，最关注的因素是

客服的专业能力

服务解决问题的效率

价格高低

客服响应速度

服务售后保障

Q5:针对按次收费的客服服务，您能接受的单次价格区间是

5元以内

5-10元

11-20元

21-50元

50元以上

Q6:针对月度会员制的付费客服服务，您能接受的月费价格区间是

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q7:针对年度会员制的付费客服服务，您能接受的年费价格区间是

50元以内

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

Q8:您认为客服的价格接受度主要受什么影响

自身经济收入水平

客服解决问题的价值

行业普遍定价

个人对服务质量的要求

购买场景的紧急程度

Q9:如果付费客服能保证10分钟内响应并解决问题，您对其价格的接受度会提升吗

会明显提升

会略有提升

不会有变化

会降低

Q10:您愿意为哪些类型的客服服务付费

金融理财投资咨询

法律问题咨询

医疗健康咨询

数码产品维修指导

个人成长规划咨询

购物售后问题对接

其他

Q11:您会把付费客服的价格作为是否购买服务的首要判断标准吗

一定会，价格不合适就不会考虑

大部分时候会，先看价格再看服务

偶尔会，先看服务再参考价格

完全不会，只看服务质量不看价格

Q12:对比同行业的免费客服和付费客服，您认为付费客服的价格合理吗

所有付费都不合理

高端服务定价合理，基础服务不合理

大部分定价都比较合理

定价普遍偏低，完全合理

Q13:如果推出不同档位的付费客服服务，您更倾向选择哪个档位

低价基础档，满足基本需求即可

中价进阶档，有更好的服务体验

高价高端档，追求100%解决问题

不会选择任何档位，只使用免费客服

Q14:您推荐身边有需求的人购买付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您平均每月可支配收入是多少

3000元以内

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q16:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您对当前付费客服的定价还有什么看法或建议

填空1

客服的价格接受度舆情监测调研问卷

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