客服的价格接受度产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的价格接受度产品调研，您的反馈对我们优化产品定价与服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否有购买过付费客服服务的经历？

有过多次购买经历

购买过1-2次

从未购买过，但有了解

从未购买过，也不了解

Q2:您目前日常获取客服支持的主要渠道是？

品牌免费在线客服

付费专属客服

社区用户互助

电话人工客服

其他

Q3:您认为付费客服和免费客服最核心的区别是什么？

响应速度更快

解决问题更专业彻底

服务态度更好

享有专属服务通道

没有本质区别

Q4:您愿意为付费客服支付费用的核心原因是什么？

可以优先处理我的问题

能获得更专业的一对一咨询

需要持续跟进复杂问题

享受更高级的服务体验

问题解决率更有保障

其他

Q5:对于单次一对一人工客服咨询服务，您能接受的最高价格是多少？

5元以内

5-10元

11-20元

21-50元

50元以上

Q6:对于月度不限次专属客服服务，您能接受的月价格范围是？

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q7:对于年度不限次专属客服服务，您能接受的年价格范围是？

100元以内

101-300元

301-600元

601-1000元

1000元以上

Q8:您更偏好以下哪种付费客服的定价模式？

按次付费，单次咨询单次结算

按月订阅，月度内不限次咨询

按年订阅，年度内不限次咨询

包年打包，绑定产品购买，无需额外付费

Q9:如果付费客服承诺1分钟内响应，您是否愿意比普通响应客服支付更高的价格？

非常愿意，响应速度很重要

愿意，可以接受多付10%-20%

一般，只愿意多付10%以内

不愿意，只要能解决问题不需要快速响应

Q10:如果付费客服承诺问题100%解决，未解决全额退款，您愿意接受当前调研的定价吗？

非常愿意接受

愿意接受，小幅度涨价也可以

勉强接受，不能涨价

不能接受，价格太高

Q11:您认为客服服务定价高于您的预期会对您的购买决策产生什么影响？

直接放弃购买付费服务，选择免费渠道

会犹豫，但如果急需还是会购买

会考虑选择更低价位的产品

完全不影响，只要有需求就会购买

Q12:您在多大程度上愿意为专业客服服务支付您可接受范围内的价格？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:对于企业级客服产品，按坐席数量按月计费，您认为每个坐席每月多少价格符合您的预期？

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q14:以下哪些因素会提高您对客服产品的价格接受程度？

品牌口碑好

问题解决率高

服务态度佳

响应速度快

提供专属对接群

支持增值服务

其他

Q15:当您购买高客单价产品时，对应配套付费客服的价格接受度会如何变化？

会显著提高，愿意支付更高价格

会小幅提高一点

基本没有变化

会降低，觉得客服服务应该包含在产品价格里

Q16:您的身份是？

个人消费者

小微企业采购者

中大型企业采购负责人

其他从业者

Q17:您的月均可支配收入/企业月度采购预算范围是？

3000元以内

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q18:您对当前客服产品的定价还有哪些其他的看法？

填空1

客服的价格接受度产品调研问卷

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