客服的价格接受度活动效果评估问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在评估客服的价格接受度相关活动的实际效果，您的反馈对我们优化活动策略非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否参与过本次客服的价格接受度相关市场活动？

是，完整参与了活动

仅部分参与了活动

没有参与过活动

听说过但没参与

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次活动的？

官方客服主动告知

社交媒体推广

线下门店宣传

亲友推荐

其他平台广告

Q3:您参与本次活动的主要原因是什么？

对活动优惠力度感兴趣

正好有相关服务需求

受客服邀请不好意思拒绝

好奇活动内容参与尝试

其他

Q4:请您对本次活动的整体宣传清晰度打分（1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q5:活动中展示的客服服务价格您是否容易理解？

非常容易理解

基本能看懂

部分价格表述模糊

完全看不懂价格体系

Q6:对比同行业同类客服服务，您认为本次活动给出的价格水平如何？

远低于市场平均水平

略低于市场平均水平

和市场平均水平差不多

略高于市场平均水平

远高于市场平均水平

Q7:您对本次活动中客服服务的心理预期价位是多少？

50元以内

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q8:本次活动实际定价和您的心理预期对比情况是？

实际价格远低于预期，可以接受

实际价格略低于预期，可以接受

实际价格符合预期，可以接受

实际价格略高于预期，勉强接受

实际价格远高于预期，无法接受

Q9:哪些因素会影响您对客服服务的价格接受程度？

客服的专业能力水平

客服响应速度

服务包含的内容范围

售后保障力度

品牌口碑

个人预算水平

Q10:本次活动推出的折扣优惠是否提升了您对客服服务的价格接受意愿？

提升非常大

有一定提升

几乎没有影响

反而降低了接受意愿

Q11:您是否愿意按照活动定价购买本次推广的客服服务？

已经购买了

打算近期购买

暂时不考虑但未来可能购买

完全不打算购买

Q12:请您给本次活动的流程流畅度打分（1分最不流畅，5分最流畅）

分数

标签

Q13:对接您的客服在活动中的服务态度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为客服对本次活动价格政策的讲解是否准确？

完全准确清晰

大部分准确，小部分有误差

基本准确，误差不大

误差比较大，讲解不清

完全讲错了价格规则

Q15:本次活动后，您对我们品牌客服服务的整体印象有什么变化？

印象变好很多

印象略有提升

没有变化

印象略有下降

印象变差很多

Q16:您认为本次活动哪方面做的比较好？

价格优惠力度合适

活动规则清晰明了

客服讲解专业到位

参与流程简单便捷

活动时间安排合理

Q17:您认为本次活动还有哪些地方需要优化？

优惠力度还可以加大

价格体系需要简化说明

客服专业度需要提升

活动参与流程需要简化

活动宣传覆盖需要扩大

Q18:您对提升客服的价格接受度相关活动还有什么其他建议？

填空1

客服的价格接受度活动效果评估问卷

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