客服的服务体验满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系客服是在多久之前？

Q2:您本次联系客服解决的问题类型是？

Q3:您是通过哪个渠道联系到客服的？

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

Q5:请您对客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，5分完美解决）

Q6:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对客服的专业知识熟练程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:联系客服后，您等待接入的时长是否符合您的预期？

Q9:客服是否一次性理解清楚了您的问题？

Q10:整个问题处理过程是否顺畅？

Q11:您认为本次客服的服务体验中，哪些地方做得比较好？

Q12:您认为本次客服的服务体验还有哪些地方需要改进？

Q13:对比您此前其他平台的客服服务，本次的体验如何？

Q14:您有多大可能向他人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您对智能客服转人工客服的便捷程度是否满意？

Q16:问题解决后，客服是否主动跟进确认您是否满意？

Q17:整体而言，您对本次客服的服务体验是否满意？

Q18:您对提升我们的客服服务质量还有什么其他建议吗？