客服的服务体验招聘调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次客服的服务体验招聘调研，您的反馈对我们筛选优质客服人才、优化整体服务水平非常重要，请您根据真实感受填写问卷。

Q1:您是否有过客服岗位相关工作经验？

有，1年以内

有，1-3年

有，3年以上

没有相关经验

Q2:您理解中优秀的客服的服务体验核心是什么？

快速解决问题

态度礼貌友好

清晰沟通不推诿

主动跟进后续结果

Q3:遇到情绪激动的投诉用户，您第一反应会怎么处理？

先安抚用户情绪再处理问题

直接转接上级处理

先讲清楚规则再协商

快速帮用户申请补偿息事宁人

Q4:您认为影响客服的服务体验的关键因素有哪些？

客服响应速度

客服专业知识储备

沟通语气态度

问题解决率

售后跟进服务

流程便捷程度

Q5:您是否接受轮班制的客服工作安排？

完全接受

可以接受节假日轮班，日常不接受夜班

仅接受白班

不接受任何轮班

Q6:遇到用户提出超出自己权限的问题，您会怎么处理？

先记录用户问题，同步对接对应同事跟进，并给用户明确回复时间

直接告诉用户自己解决不了，让用户联系其他人

先承诺用户可以解决，后续再转交接

推给上级处理，自己不跟进

Q7:您认为自己能给到用户优质客服的服务体验可能性打几分？（0-10分，0分完全不可能，10分完全可以）

选项1

Q8:您提升自身服务水平会选择哪些方式？

学习优秀客服的沟通案例

复盘自己过往出错的服务场景

参加内部业务培训

主动向资深同事请教经验

Q9:您能接受同时对接多少位在线咨询用户？

3位以内

3-5位

5-10位

10位以上

Q10:您之前工作中平均问题解决率大概是多少？

90%以上

70%-90%

50%-70%

50%以下

没有统计过

Q11:您怎么看待客服岗位需要承受的用户负面情绪？

完全可以接受，这是工作的一部分

可以接受，但需要有情绪疏导渠道

有点难接受，但可以慢慢适应

不太能接受负面情绪宣泄

Q12:您会从哪些方面优化给用户的客服的服务体验？

主动总结常见问题，提前给到用户提示

沟通使用礼貌用语，语气亲和

跟进问题处理进度，及时同步用户

结束后主动询问用户是否还有其他需求

Q13:请您分享一次您过往成功解决用户问题，获得用户好评的经历

填空1

Q14:您期待的客服薪资范围是？

3000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q15:您可以到岗的时间是？

一周内即可到岗

一个月内可以到岗

需要1-3个月交接期

暂不着急入职，3个月以后

Q16:您换工作/找工作最看重客服岗位的哪一点？

薪资福利水平

晋升发展空间

工作环境氛围

排班合理性

公司品牌

Q17:您对我们的客服岗位还有什么想要了解的问题吗？

填空1

客服的服务体验招聘调研问卷

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