客服的服务体验福利满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的服务体验福利满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服的服务体验、提升福利水平至关重要

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常会因为哪些问题联系客服

产品咨询

订单查询

售后退换

活动规则咨询

投诉建议

其他

Q3:您联系客服时，通常等待接通的时长大概是

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-3分钟

3分钟以上

Q4:对客服接通响应速度的满意程度

分数

标签

Q5:对客服表达沟通清晰度的满意程度

分数

标签

Q6:对客服解决您问题的专业能力的满意程度

分数

标签

Q7:对客服服务态度的满意程度

分数

标签

Q8:您的问题是否在本次客服服务中一次性得到解决

完全解决

部分解决

没有解决

被转接其他客服后解决

Q9:您如何评价本次客服的服务体验整体水平

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您认为目前我们的客服服务有哪些可以改进的地方

填空1

Q11:您是否了解我们为咨询用户提供的客服相关福利

非常了解

了解一点

完全不了解

Q12:您享受过以下哪些客服相关福利

优先插队接入客服福利

专属客服对接福利

咨询后赠送优惠券福利

售后免运费福利

没有享受过任何相关福利

Q13:对现有客服福利覆盖范围的满意程度

分数

标签

Q14:对现有客服福利实用性的满意程度

分数

标签

Q15:对现有客服福利领取便捷性的满意程度

分数

标签

Q16:您是否希望我们增加更多客服相关福利

非常希望，能提升咨询体验

无所谓，有没有都可以

不希望，对我没影响

Q17:您更希望增加哪类客服福利

高频咨询用户专属客服通道

问题解决后赠送积分福利

售后咨询赠送退换免邮福利

定期向老用户发放咨询优惠券

其他

Q18:您对优化客服福利还有哪些其他建议

填空1

客服的服务体验福利满意度调查问卷

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2个月前

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