客服的服务体验问卷调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的服务体验问卷调查，您的反馈对我们优化服务质量至关重要，请您根据真实感受填写问卷。

Q1:您最近一次联系我们客服的渠道是

在线网页客服

公众号/小程序客服

APP内置客服

电话客服

邮箱客服

社交媒体客服

Q2:您联系客服是为了解决哪类问题

订单查询/修改

售后退换货

产品咨询

投诉建议

账号问题

其他问题

Q3:您发起咨询后，客服响应您的速度如何

非常快，几乎秒回

比较快，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间偏长

非常慢，等待很久才回复

Q4:客服是否能够准确理解您提出的诉求

完全理解，准确get我的需求

基本理解，只需要少量补充说明

一般，需要反复解释我的问题

不太理解，经常误解我的需求

完全不理解，完全没有get到我的问题

Q5:请对客服解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您的问题最终是否得到解决

一次性完全解决

分多次后最终解决

只解决了部分问题

完全没有解决

Q7:沟通过程中，客服的服务态度您是否满意

非常满意，态度亲切专业

比较满意，态度礼貌得体

一般，态度无功无过

不太满意，态度比较敷衍

非常不满意，态度恶劣

Q8:客服给您的解答是否清晰易懂

非常清晰，逻辑清楚容易理解

比较清晰，能看明白解答内容

一般，部分内容需要再次确认

比较模糊，解答逻辑混乱看不懂

非常模糊，完全不知道说什么

Q9:您认为客服的服务体验中，哪些点最让您满意

响应速度快

解决问题彻底

服务态度好

专业知识扎实

沟通逻辑清晰

主动跟进问题进度

Q10:您觉得当前客服的服务体验还有哪些地方需要改进

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

改善服务态度

优化问题解决流程

增加跟进反馈机制

减少转接次数

Q11:您是否需要多次转接不同客服才能解决问题

不需要，一个客服就解决了

偶尔需要转接1次

经常需要转接2次及以上

每次都需要多次转接

Q12:转接过程中，您是否需要重复向新客服描述问题

不需要，客服已经同步了我的信息

偶尔需要重新描述

每次都需要重新描述，非常麻烦

Q13:问题解决后，客服是否会主动跟进您对处理结果是否满意

主动跟进，非常贴心

没有主动跟进，但我询问后会回复

完全不会跟进

Q14:对比您预期，本次客服的服务体验符合您的预期吗

远超出预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您有多大可能性向他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q16:如果您后续再遇到问题，还愿意选择联系我们的客服解决吗

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对提升我们客服的服务体验还有什么其他建议吗

填空1

客服的服务体验问卷调查

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