客服的服务体验产品调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的服务体验产品调研，您的真实反馈对我们优化产品与服务至关重要，请您根据实际体验填写这份问卷。

Q1:您最近一次通过我们的产品联系客服是多久之前？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常会因为什么问题联系产品客服？

产品功能使用疑问

账号相关问题

订单/售后问题

投诉建议

其他问题

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们的产品客服？

产品内置在线客服

官方公众号客服

电话客服

邮件客服

第三方平台客服

Q4:联系客服时，您能快速找到客服入口吗？

非常容易就能找到

比较容易找到

找了一会才找到

很难找到

完全找不到入口

Q5:请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q6:请您对客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:联系客服后，您的问题一次就得到解决了吗？

一次就完全解决了

部分解决，需要再次跟进

没有解决，转接到其他客服

完全没有解决

Q9:如果问题需要多次跟进，客服会主动告知您进度吗？

每次都会主动同步进度

偶尔会同步进度

只有我询问才会告知

从来不会同步进度

没有多次跟进的经历

Q10:您对本次客服的服务体验整体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您向有需要的人推荐我们产品客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您觉得我们产品客服的哪些方面做得比较好？

响应速度快

服务态度好

解决问题专业

沟通顺畅不生硬

流程简单不繁琐

Q13:您觉得我们产品客服还有哪些方面需要改进？

响应速度太慢

客服不专业，解决不了问题

服务态度不好

转接流程太复杂

找不到人工客服，全是机器人回复

Q14:和我们的机器人客服对话，能解决您的问题吗？

大部分问题都能解决

简单问题能解决，复杂问题不行

很少能解决问题

完全解决不了问题

没有使用过机器人客服

Q15:您更偏好机器人客服还是人工客服？

机器人客服，响应快流程简单

人工客服，能解决复杂问题

看问题类型决定，都需要

无所谓

Q16:您平均一年联系我们产品客服的次数是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您使用我们产品的时长是？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q19:关于优化客服的服务体验，您还有其他建议吗？

填空1

客服的服务体验产品调研问卷

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1周前

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