客服的服务体验与广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的服务体验与广告效果的调研，您的真实反馈对我们优化服务和调整广告策略非常重要，问卷填写大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否接受过本次调研品牌的客服的服务体验？

是，有过实际体验

没有，仅咨询过未产生服务

从未接触过该品牌客服

Q2:您是通过什么渠道接触到该品牌的广告的？

社交平台广告

搜索引擎广告

短视频平台广告

线下门店广告

亲友推荐

其他渠道

Q3:看到广告后，您是出于什么原因联系品牌客服咨询的？

对广告产品信息有疑问

想要确认广告的活动规则

想咨询购买/售后相关问题

只是单纯好奇咨询

其他原因

Q4:请您对整体客服的服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:客服响应您咨询的速度是否符合您的预期？

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期，无法接受

Q6:客服回答您关于广告内容相关问题的准确性如何？

完全准确清晰

大部分准确，有小部分歧义

一半准确一半错误

大部分都不准确

Q7:客服的服务态度是否让您感到舒适？

非常友好舒适

态度还行，比较礼貌

态度一般，不够热情

态度恶劣，很不礼貌

Q8:客服是否主动为您讲解了广告中的优惠活动信息？

主动完整讲解，讲的很清楚

我问了才说，说的比较清楚

我问了也说的含糊不清

完全没提到广告相关活动

Q9:您认为本次客服服务在哪些方面让您体验较好？

响应速度快

解答清晰准确

服务态度好

能主动解决问题

流程简洁不繁琐

Q10:您认为本次客服服务存在哪些问题？

响应等待时间太长

对广告内容不了解，回答错误

服务态度冷漠

解决问题效率低

流程繁琐，多次转接

Q11:您有多大可能会向他人推荐该品牌结合客服服务的推广模式？（0-10分）

选项1

Q12:本次客服的服务体验是否提升了你对该品牌广告的信任度？

大幅提升信任，很愿意购买

有一定提升，会考虑购买

没有变化，还是原来的态度

反而降低了对品牌广告的信任

Q13:本次客服服务后，您购买广告中推广产品/服务的意愿如何？

立即就购买了

近期会购买

暂时不买，后续考虑

完全不想购买了

Q14:您认为客服服务对广告转化的影响大吗？

影响非常大，客服体验直接决定买不买

有一定影响，会作为购买参考

影响很小，主要看广告产品本身

完全没有影响

Q15:您之前是否有过因不好的客服体验放弃购买广告推广产品的经历？

经常遇到

有过一两次

从来没有过

没印象了

Q16:您期待在咨询广告相关内容时，客服提供什么样的服务？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您每个月的可支配收入大概是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

客服的服务体验与广告效果调查问卷

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