客服的服务体验用户体验调查问卷

您好，我们正在开展客服的服务体验相关用户调研，希望您能分享真实的使用感受，帮助我们优化服务质量，本次调研仅占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们客服

在线网页客服

APP内嵌客服

微信/公众号客服

客服电话

邮件客服

Q3:您联系客服的常见原因是

咨询产品/服务信息

反馈使用问题

申请售后退换

投诉相关问题

其他需求

Q4:您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对客服的专业知识储备打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您联系客服时，是否需要重复说明问题才能得到解决

从来不需要，一次说清就解决

偶尔需要，少数情况重复说明

经常需要，大部分情况要重复说

每次都需要，每次都要重新讲一遍问题

Q9:您是否需要等待转接多个客服才能解决问题

从来不需要，一个客服直接解决

偶尔需要，少数情况转接

经常需要，大部分问题都要转接

每次都需要转接

Q10:您认为我们客服的服务透明度如何

非常透明，全程说明进度和规则

比较透明，大部分信息会说明

不太透明，部分信息模糊不清

完全不透明，什么都不说

Q11:您认为客服的服务体验中，哪些部分您比较满意

响应速度快

解决问题彻底

服务态度好

专业能力强

转接流程顺畅

沟通不生硬，很贴心

Q12:您认为客服的服务体验中，哪些部分需要优化

响应速度太慢

解决问题不彻底

服务态度差

专业能力不足

转接流程繁琐

沟通太生硬不够贴心

Q13:相较于其他品牌的客服，我们的客服整体水平如何

好很多

差不多

差一些

差很多

Q14:您向他人推荐我们客服的服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:本次联系客服后，您对我们品牌的印象有什么变化

印象变好，更愿意继续消费

印象没变化，不影响消费

印象变差，不太愿意再来消费

印象变得很差，不会再来消费

Q16:您是否因为不好的客服的服务体验，放弃过在我们这里消费

从来没有

偶尔有过1-2次

经常有这种情况

一直因为这个不愿意消费

Q17:您认为客服的回复内容准确性如何

非常准确，从来没有出错

大部分准确，偶尔出错

不太准确，经常出错

完全不准确，每次都错

Q18:您对提升客服的服务体验还有什么具体的建议

填空1

客服的服务体验用户体验调查问卷

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2天前

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