客服的服务体验与价格敏感度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的服务体验与价格敏感度的调查，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在近三个月内接触过品牌官方客服的频率是？

从未接触过

每月1次及以下

每月2-5次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您接触客服主要是为了解决哪类问题？

咨询商品/服务信息

售后问题处理

投诉建议反馈

订单相关修改/查询

其他

Q3:您对接触过的客服的服务体验整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客服响应速度对整体客服的服务体验影响程度是？

完全没影响

影响很小

一般影响

比较大影响

决定性影响

Q5:您能够接受的客服最长响应等待时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为客服解决问题的准确率对客服的服务体验影响程度是？

完全没影响

影响很小

一般影响

比较大影响

决定性影响

Q7:您是否遇到过客服多次转接仍未解决问题的情况？

从来没有

偶尔遇到

大约一半的情况会遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您更偏好哪种类型的客服服务？

智能机器人客服，响应速度快

人工客服，解决问题更精准

都可以，能解决问题就行

Q9:您认为优秀的客服的服务体验需要包含哪些要素？

响应及时

态度友好亲切

解决问题准确率高

不需要多次转接

能主动跟进问题进度

沟通表达清晰易懂

Q10:如果同类商品，提供更好客服服务体验的品牌价格更高，您是否愿意接受？

完全不愿意，只选价格低的

不太愿意，差价小可能考虑

不确定，看具体差价

比较愿意，只要差价在可接受范围

非常愿意，好的客服体验更重要

Q11:您能接受为了获得更好的客服服务体验，最高接受多少的价格溢价？

不接受溢价

1%-5%

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q12:您的价格敏感度属于哪一类？

非常不敏感，只看重服务质量

不太敏感，服务好价格稍高也可以接受

一般，会平衡价格和服务

比较敏感，价格优先，服务其次

非常敏感，只选最便宜的

Q13:不好的客服的服务体验会让您放弃购买该品牌商品吗？

一定会，直接拉黑

大概率会，除非价格特别低

不一定，看价格差距

大概率不会，只要商品便宜就行

一定不会，只看商品不看客服

Q14:过去是否因为客服体验不好，而选择了价格更高但服务更好的品牌？

从来没有

偶尔有过

经常这样选择

一直都是这么选

Q15:您认为客服服务态度好坏对您的购买决策影响大吗？

完全没影响

影响很小

一般影响

影响比较大

影响非常大

Q16:您心中理想的客服服务体验是什么样的？请简单描述

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的月可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

客服的服务体验与价格敏感度调查问卷

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