客服的界面设计偏好与消费行为调研

您好！我们正在开展客服的界面设计偏好相关调研，希望了解您在使用客服服务过程中的真实体验与选择偏好，您的回答将对我们优化客服界面设计提供重要帮助，本次调研仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月使用在线客服服务的次数是？

不到1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q4:您通常使用哪个设备访问在线客服？

手机端

平板端

电脑端

其他设备

Q5:您使用在线客服通常是为了解决哪些问题？

订单查询与修改

售后退款退货

产品使用咨询

活动规则咨询

投诉反馈

其他问题

Q6:进入客服页面后，您更偏好哪种承接模式？

直接进入人工客服对话

先看智能客服的常见问题分类，有需要再转人工

直接弹出常见问题列表，自主查找答案

Q7:关于客服的界面设计布局，您更喜欢哪种排布方式？

左侧是对话框、右侧是功能菜单

底部是功能菜单、对话框占满整个页面

顶部是功能导航，对话框占据主体

其他布局

Q8:您偏好客服界面采用哪种主题色调？

浅色简约风格

深色护眼风格

跟随系统主题自动切换

品牌对应主色调

Q9:您对客服界面的字号大小偏好是？

小号字，能显示更多内容

中等字号，兼顾内容量和清晰度

大号字，方便阅读

Q10:您认为客服的界面设计中，哪些功能入口是必须放在首屏的？

转人工客服入口

常见问题搜索入口

订单信息快捷调取入口

历史对话查找入口

评价入口

结束对话入口

Q11:您对当前主流客服界面设计的便捷性打几分？（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:智能客服菜单式导航中，您更喜欢哪种展示形式？

折叠式层级菜单，点击展开下级分类

横向滑动全部显示一级分类

直接平铺展示所有常见问题选项

直接搜索输入问题

Q13:当需要上传凭证时，您更偏好客服界面哪种唤起方式？

对话框底部固定放置上传按钮

根据对话流程自动弹出上传提示

需要手动在更多功能里找到上传入口

Q14:您偏好对话结束后的评价入口放在哪个位置？

对话结束后自动弹出评价窗口

放在对话框底部，随时可以评价

放在客服界面右上角，不遮挡对话内容

Q15:您认为哪些设计元素会让您对客服界面产生好感？

加载速度快，无多余动画

广告弹窗少，没有多余推广内容

快捷回复按钮清晰直观

历史对话分页清晰，查找方便

夜间模式适配

Q16:如果客服的界面设计有多种尺寸可选，您会选择哪种？

小窗模式，不遮挡当前浏览的商品/页面内容

全屏模式，专注解决问题

根据当前场景自动调整大小

Q17:您是否偏好客服界面保留您上次未解决的对话记录？

是，下次进入可以直接继续沟通

否，每次进入都是新对话更清爽

无所谓

Q18:您向他人推荐符合您偏好的客服界面设计的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化客服界面设计还有哪些其他建议？

填空1

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