客服的界面设计偏好用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的界面设计偏好的用户体验调查，您的反馈对我们优化客服界面设计非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您平均每月使用在线客服的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您使用在线客服解决的问题通常属于哪类

售前咨询

售后问题

使用指导

投诉建议

其他

Q3:您偏好的客服界面窗口展示形式是

侧边悬浮小窗口

独立全屏页面

弹窗式窗口

内嵌在当前页面底部

Q4:对于客服界面的主色调，您更偏好以下哪类

浅色系（浅蓝、浅灰、浅白等）

深色系（深灰、深蓝、黑色等）

品牌主题色

低饱和莫兰迪色系

Q5:您希望客服界面默认是否显示历史对话记录

默认显示，方便回顾

默认隐藏，需要时手动调出

无所谓

Q6:您认为客服界面必须包含哪些功能模块

常见问题快速入口

输入框发送表情

转人工客服按钮

对话记录导出

评价入口

截图上传

字体大小调节

Q7:您偏好的常见问题展示位置是

输入框上方，进入界面直接展示

侧边折叠栏，需要时展开

点击输入框后弹出推荐

不需要展示常见问题

Q8:对于客服发送的长文本内容，您偏好的排版方式是

分段分段展示，配项目符号梳理要点

整段发送，保留完整内容

分折叠块展开，点击查看详情

图文结合展示

Q9:您偏好客服界面的对话气泡样式是

圆角简约气泡

直角矩形气泡

带品牌标识的定制气泡

无特殊气泡，纯文本排列

Q10:您对客服界面消息提醒样式的在意程度是

分数

标签

Q11:结合客服的界面设计偏好，您更偏好哪一种消息提醒方式

未读消息红点提醒

未读消息数字提醒

顶部弹窗提示

声音提醒，不需要视觉标记

Q12:您希望人工客服的头像和昵称在界面中如何展示

固定位置全程展示

仅对话气泡旁展示

只显示系统名称，不需要个人头像

无所谓

Q13:您认为哪些元素会降低您对客服界面的使用体验

广告弹窗遮挡界面

功能按钮过多过于杂乱

加载速度慢

字体太小看不清

配色刺眼

输入框位置不合理

Q14:在咨询结束后，您偏好评价入口的展示位置是

对话结束自动弹出评价窗口

放在界面底部，不主动弹出

发送对话结束消息后嵌入在消息中

不需要评价入口

Q15:您使用移动端客服时，偏好输入框默认高度是

一行高度，不遮挡对话内容

三行高度，方便输入长文本

自动适应输入内容高度

无所谓

Q16:您偏好夜间模式下的客服界面设计是

自动跟随系统切换夜间模式

客服界面手动开启/关闭夜间模式

不需要夜间模式，保持默认即可

Q17:针对客服输入区域，您希望增加哪些便捷功能

常用问题快捷短语选择

语音转文字输入

一键发送订单/地址信息

草稿自动保存

不需要额外功能

Q18:当需要切换机器人客服和人工客服时，您偏好的操作方式是

底部导航tab一键切换

对话中点击按钮直接转接，保留历史对话

重新打开新窗口转接，不需要保留历史

无所谓

Q19:在客服的界面设计偏好中，您对界面响应速度的重视程度是

分数

标签

Q20:您认为客服界面最合适的内容占比是

对话内容占80%以上，功能按钮精简

对话内容占60%，侧边保留功能菜单栏

对话内容和功能区各占一半

功能区占比更大，方便随时调用功能

Q21:您还有其他关于客服界面设计偏好的想法可以补充说明

填空1

客服的界面设计偏好用户体验调查问卷

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