客服的界面设计偏好活动效果评估问卷

您好！我们正在开展关于客服的界面设计偏好的相关调研，您的反馈将帮助我们优化客服界面设计，提升用户使用体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您平均每月使用在线客服的频次是？

几乎不用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您更偏好哪种客服界面布局方式？

左右分栏（左侧对话列表/右侧对话内容）

上下分栏（上方历史对话/下方输入区）

全屏单对话流式布局

侧边悬浮弹出布局

Q3:您认为客服界面整体配色应该优先满足哪个需求？

低饱和度柔和配色，减少视觉疲劳

高对比度配色，方便区分功能区域

品牌主题配色，保持视觉统一性

可自定义主题配色，满足个性化需求

Q4:您更偏好客服界面的消息发送按钮位置是？

输入框右侧紧邻位置

输入框下方居中位置

输入框右下角位置

不需要固定按钮，按回车发送即可

Q5:对于客服界面中的快捷问题推荐板块，您的偏好是？

默认打开，放在输入框上方

默认收起，需要时手动展开

不显示，不需要快捷问题推荐

放在侧边栏中，不占主对话空间

Q6:您认为客服界面中哪些功能入口是必须保留在首页可见区域的？

转人工客服入口

发送图片/文件入口

历史会话查询入口

评价客服入口

常见问题入口

设置字体大小入口

Q7:您偏好的客服界面消息气泡样式是？

圆角大气泡，区分用户和客服消息

直角简约气泡，节省屏幕空间

仅用颜色区分，不需要气泡边框

带箭头指向的气泡，明确对话关系

Q8:您能接受客服界面中存在品牌广告内容吗？

完全不能接受

可以接受顶部/底部小幅位置的广告

可以接受闲置时段的开屏广告

无所谓，不影响对话就行

Q9:您更偏好哪种客服输入框设计？

固定高度单行输入框，超出滚动

自适应高度多行输入框，随内容扩大

固定高度多行输入框，支持手动拉伸

全屏大输入框，方便输入长内容

Q10:对于移动端客服界面，您偏好的收起键盘入口位置是？

输入框上方空白区域点击收起

导航栏增加收起键盘按钮

屏幕空白区域任意点击收起

不需要专门设计，系统自动处理即可

Q11:在客服的界面设计偏好中，您最看重以下哪些维度？

加载速度快，操作不卡顿

功能一目了然，容易找到入口

视觉舒适，长时间使用不疲劳

适配屏幕尺寸，没有内容遮挡

互动流畅，发送接收消息无延迟

Q12:您偏好客服界面显示已读/未读消息标记吗？

必须显示，方便确认消息是否已接收

只显示未读标记就行，不需要已读标记

不需要显示，不影响使用

无所谓

Q13:您更偏好客服头像的显示位置是？

消息气泡左侧显示

消息气泡上方显示

不需要显示头像，只显示名称就行

不需要显示头像和名称

Q14:您认为客服界面中输入联想功能的位置应该放在哪里？

输入框上方紧贴位置

输入框下方弹出展示

侧边栏展示联想内容

不需要输入联想功能

Q15:对于深色模式下的客服界面，您的偏好是？

默认跟随系统深色模式切换

默认一直开启深色模式

默认一直关闭深色模式

提供开关手动切换就行

Q16:您偏好客服界面的对话历史展示方式是？

按时间倒序，最新消息在最下方

按时间正序，最新消息在最上方

自动折叠超过7天的历史消息

全部展示，不做折叠处理

Q17:除了上述内容，您对客服界面设计还有哪些其他偏好？

填空1

客服的界面设计偏好活动效果评估问卷

关于

2天前

更新

772

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷