客服的界面设计偏好政策影响调研

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的界面设计偏好政策影响调研，您的反馈将帮助我们优化客服界面设计与相关服务政策，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密。

Q1:您平均每个月使用线上人工客服的频率是

几乎不用

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您目前使用最多的客服服务场景是

电商购物咨询售后

金融业务咨询办理

出行住宿服务咨询

互联网产品功能问题反馈

政务服务办理咨询

其他

Q3:您偏好的客服界面整体布局是

左侧导航分类+右侧对话区的经典布局

全屏对话式布局

底部悬浮迷你窗口布局

侧边收缩悬浮布局

Q4:您认为客服的界面设计中最重要的三个要素是

加载响应速度快

功能按钮清晰易找

对话内容显示整洁

深色/浅色模式可切换

字号大小可调节

广告弹窗少

Q5:关于客服界面中智能客服入口的位置，您更偏好

界面底部固定悬浮入口

页面右上角固定入口

进入业务页面自动弹出

需要时手动从侧边唤起

Q6:当您需要转人工客服时，您偏好的入口呈现方式是

对话界面底部固定显示转人工按钮

智能客服回复内容中显示转人工入口

需要输入“转人工”才会弹出入口

底部菜单二级入口进入

Q7:您对当前主流在线客服界面的简洁性满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否了解现行和客服界面设计相关的信息无障碍政策要求

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q9:您认为相关政策对优化客服的界面设计偏好体验是否有帮助

完全没有帮助

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q10:您是否支持政策要求所有平台的客服界面都适配信息无障碍标准（例如适配读屏软件）

非常不支持

不太支持

中立

比较支持

非常支持

Q11:您希望政策对客服界面哪方面设计提出更明确的规范要求

弹窗广告治理

无障碍适配要求

老年人适配优化

青少年使用保护

个人信息保护相关设计

其他

Q12:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q13:您日常主要使用什么设备使用线上客服

手机端

平板端

电脑端

智能电视端

其他设备

Q14:您认为政策要求优化客服界面设计是否会提升您使用客服服务的意愿

完全不会

可能会

大概率会

肯定会

Q15:您在使用客服界面时遇到过哪些不符合您偏好的问题

按钮太小难以点击

广告过多遮挡对话内容

找不到转人工入口

色彩对比度低看不清文字

加载速度慢卡顿

没有遇到过明显问题

Q16:您对政策规范引导下优化客服界面设计还有什么其他建议

填空1

客服的界面设计偏好政策影响调研

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