客服的内容偏好与品牌认知调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于客服的内容偏好与品牌认知调研，您的回答对我们优化客服服务内容非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次联系品牌客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您平均多久会联系一次品牌客服

每周都需要

每个月1-2次

每季度1-2次

半年1-2次

几乎不会主动联系

Q3:您通常会因为哪些问题联系客服

订单查询/修改

售后退换货

产品功能咨询

活动规则咨询

投诉反馈

其他

Q4:您更偏好通过哪种渠道联系客服

APP在线客服

公众号/小程序在线客服

电话客服

短信客服

第三方平台店铺客服

Q5:针对客服的内容偏好，您更希望客服提供哪种类型的回复

简洁直接的答案

带图文演示的详细说明

分步骤的操作指引

关联内容的延伸推荐

Q6:遇到复杂问题时，您更偏好客服哪种回复方式

分段发送文字逐步讲解

直接发送整理好的完整说明

发送短视频演示解决过程

电话直接沟通讲解

Q7:您能接受的客服单条消息字数范围是

50字以内

50-100字

100-200字

200字以上，只要内容清晰就可以

Q8:您觉得客服回复内容中哪些元素最能提升您的体验

重点内容标黄/加粗标注

对应问题的操作截图

问题解决进度说明

后续注意事项提醒

礼貌友好的语气

Q9:您是否愿意接收客服主动推送的和您问题相关的额外内容

非常愿意，能帮我提前规避问题

可以接受，只要不重复推送

不太愿意，只需要解答当前问题

完全不愿意，会造成打扰

Q10:当客服需要核对您的信息时，您偏好哪种核对方式

直接列出选项让我选择确认

让我手动输入需要核对的信息

直接说出我的信息我只需要回答是或否

Q11:您首次听到该品牌的时候是通过哪个渠道

社交平台广告

朋友推荐

电商平台搜索

线下门店体验

其他

Q12:您能准确说出该品牌的核心服务定位吗

完全可以

大概能说出来

只记得一点

完全说不出来

Q13:您对该品牌客服的整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为该品牌客服的内容专业度和同行业其他品牌相比处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q15:该品牌提到「以用户需求为核心优化客服内容」，您对此的印象是什么

印象很深刻，确实感受到了优化

有一定印象，体验到了部分变化

没什么印象，没感觉到变化

完全没听说过这个说法

Q16:提到该品牌，您最先联想到的标签有哪些

客服响应快

客服解答清晰

客服态度好

产品质量优

性价比高

售后服务完善

Q17:您向他人推荐该品牌客服的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您是否会因为客服的内容体验好，再次选择该品牌的产品或服务

肯定会，这是我选择品牌的核心依据

大概率会，会优先考虑

不一定，还要看产品价格等其他因素

不会，主要看产品本身

Q19:您对优化客服的内容呈现还有什么其他建议

填空1

客服的内容偏好与品牌认知调查问卷

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