客服的内容偏好口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的内容偏好口碑调研，您的真实反馈对我们优化客服内容服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您最近一次联系品牌客服是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

从未联系过客服

Q2:您通常会因为什么原因联系客服

咨询产品/服务信息

反馈使用问题

申请退换售后

投诉维权

咨询活动规则

其他

Q3:您偏好通过哪些渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

短视频私信客服

社交平台客服

线下门店客服

智能机器人客服

Q4:您更看重客服内容的哪个特质

回答简洁直接，不绕弯

内容详细全面，覆盖所有疑问

语气亲切友好，有情绪价值

专业严谨，信息准确

Q5:在咨询问题时，您偏好客服给出哪种形式的内容回复

纯文字描述

配步骤截图说明

发送教学短视频

发送整理好的链接文档

语音口述讲解

Q6:对于客服发送的帮助类内容，您能接受的最长内容篇幅是

100字以内，一句话说清

100-300字，分点说明

300-500字，详细讲解

500字以上，覆盖所有可能问题

Q7:遇到常见问题时，您偏好客服直接给结论还是先讲解原理

直接给解决结论，不用讲原理

先讲原因原理，再给解决方法

都可以，能解决问题就行

Q8:您对客服内容的准确程度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:当您咨询专业性较强的问题时，您偏好哪类内容回复

用通俗的大白话解释清楚

保留专业术语，保证内容严谨性

两种结合，专业术语加通俗解释

Q11:您觉得客服的内容里，最让您反感的是哪些问题

答非所问，完全不匹配问题

内容模糊，说半天说不清楚

全是套话模板，没有针对性

错别字多，语句不通顺

态度生硬，语气冷漠

Q12:在本次客服的内容偏好调研中，您认为客服内容最需要优化的方向是

提升内容准确性

优化内容表达清晰度

调整内容篇幅长度

丰富内容呈现形式

增强内容的针对性

Q13:如果客服提前整理好常见问题的图文内容发您，您的接受度是

非常接受，节省沟通时间

可以接受，比一步步问方便

不太接受，还是更喜欢一对一问答

完全不接受，觉得不被重视

Q14:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您平均每年联系客服的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q16:遇到复杂问题，您偏好客服一次性把所有内容说完还是分点分步说

一次性说完所有内容，自己慢慢看

分步骤发送，一步一步解决问题

分点列出要点，清晰明了

Q17:请您对当前主流客服的内容实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对客服内容优化还有哪些其他建议

填空1

客服的内容偏好口碑调研问卷

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