客服的内容偏好舆情监测调研问卷

Q1:您最近一次咨询客服的场景是？

Q2:您每月咨询客服的频率大约是？

Q3:您更倾向于选择哪种形式的客服沟通？

Q4:在咨询客服时，您更偏好客服发送哪类内容帮您解决问题？

Q5:针对客服的内容偏好，您认为回复的准确程度和回复速度哪个更重要？

Q6:您能接受的客服单条消息文字长度是？

Q7:当问题比较复杂时，您偏好客服如何拆分内容回复？

Q8:您是否偏好客服使用网络热词、流行语进行沟通？

Q9:在咨询结束后，您更希望收到客服推送哪类后续内容？

Q10:您更偏好客服采用哪种语气的内容沟通？

Q11:当您投诉问题时，您偏好客服优先发送哪类内容？

Q12:您是否偏好智能客服提供标准化的常见问题内容？

Q13:您对当前主流客服提供的内容匹配您需求的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前客服提供的内容存在哪些主要问题？

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您的最高学历是？

Q18:请您说一说对优化客服内容，提升匹配客服的内容偏好还有哪些其他建议？