客服的内容偏好产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的内容偏好产品调研，您的回答将帮助我们优化客服相关产品与服务，请根据您的真实体验填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄处于哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久会联系一次平台客服？

几乎不联系

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:您联系客服时，更倾向于哪种沟通形式？

文字在线沟通

语音电话沟通

视频面对面沟通

智能机器人自助回复

Q5:您通常会因为哪些问题联系客服？

订单查询与修改

退款退货售后

产品使用咨询

活动规则咨询

投诉建议反馈

账号信息相关问题

其他

Q6:当智能客服无法解决问题时，您是否愿意继续等待人工客服接入？

愿意，必须人工处理

不愿意，直接退出不再咨询

看等待时长决定

Q7:您对当前主流客服的内容呈现清晰度打几分？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:针对本次客服的内容偏好调研，您更偏好客服一次性回复所有内容还是分步骤分段回复？

一次性回复所有内容，节省时间

分步骤分段回复，更容易理解

看问题类型决定

Q9:您认为客服回复内容中，哪些元素对您解决问题最有帮助？

纯文字说明

操作步骤截图

动态操作演示视频

跳转链接引导

常见问题卡片汇总

Q10:您能接受客服回复内容的最长篇幅是多少？

100字以内

100-300字

300-500字

500字以上，只要能解决问题就可以

Q11:您偏好客服的内容语言风格是哪一种？

简洁正式的官方风格

活泼口语化的拟人风格

机械标准化的统一风格

无所谓，能解决问题就行

Q12:遇到复杂问题时，您更偏好客服提供哪种内容？

直接给出解决方案，不需要多余解释

先解释问题原因，再给出解决方案

给我多个方案让我自己选择

Q13:您认为客服回复内容最需要优化的地方是哪里？

减少答非所问的情况

缩短内容长度突出重点

增加内容的易懂性

优化排版更易读

增加内容的针对性，不要模板化回复

Q14:您是否会保存客服给出的解决方法内容供后续参考？

经常保存

偶尔保存

几乎从不保存

Q15:您偏好客服在沟通结束后主动发送总结性的内容吗？

非常偏好，方便回顾

无所谓，有没有都可以

不偏好，浪费时间

Q16:您向他人推荐符合您客服的内容偏好的智能客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您还有哪些关于对客服内容的偏好和建议可以告诉我们？

填空1

客服的内容偏好产品调研问卷

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