客服的内容偏好客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的内容偏好客户满意度调查，您的反馈对我们优化客服服务体验至关重要。

Q1:您最近一次联系客服解决问题是在多久之前

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以内

一年以上

从未联系过客服

Q2:您通常会通过哪个渠道联系客服

在线网页客服

APP内置客服

微信/企业微信客服

电话客服

邮箱客服

线下门店客服

Q3:您联系客服时，更希望获得哪类形式的服务内容

文字步骤说明

图片指引

短视频演示

语音直接沟通

电话回电解决

Q4:遇到常规问题时，您更偏好以下哪种客服内容形式

客服直接给出标准化解决步骤

客服引导您查看预设的帮助文档

客服一对一针对您的情况定制解决方案

机器人自动回复后人工跟进

Q5:您对客服回复内容的简洁性要求是

越简洁越好，只说核心解决方法

需要包含完整的前因后果，步骤不能省略

适中即可，关键信息不遗漏就行

Q6:您对当前客服提供的内容完整性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您能接受客服引用标准化话术来回复您的问题吗

完全接受，标准化内容清晰准确

可以接受，只要能解决问题就好

不太接受，更希望得到个性化的回复内容

完全不能接受，标准化话术太生硬

Q8:您认为客服的内容偏好中，哪几个特性最重要

准确性，内容能直接解决问题

简洁性，没有多余无用信息

易懂性，专业术语少好理解

及时性，第一时间给到回复内容

个性化，贴合我的具体问题

Q9:当问题较为复杂时，您更偏好客服分阶段发送内容还是一次性发送完整内容

分阶段发送，一步一步指导更容易操作

一次性发送完整内容，我可以自己对照步骤处理

看情况，都可以接受

Q10:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前客服提供的内容长度是否符合您的需求

太短了，很多关键信息没说清楚

刚好合适，信息完整也不冗长

太长了，找不到重点内容

Q12:哪些客服内容会让您对服务体验满意度下降

答非所问，内容和我的问题不相关

内容太专业，读不懂操作步骤

内容太零散，找不到解决问题的逻辑

重复发送相同的内容

内容语气生硬，没有人情味

Q13:您是否偏好客服在回复内容中主动告知问题处理的进度节点

非常偏好，知道进度更安心

无所谓，只要问题能解决就行

不偏好，只需要最后告诉我结果就好

Q14:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您平均每月联系客服的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您对优化客服内容还有哪些具体的建议

填空1

客服的内容偏好客户满意度调查问卷

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