客服的使用频率与福利满意度调查问卷

您好！为了更好地了解大家对客服的使用频率和相关福利的满意情况，我们开展本次调研，您的回答对我们优化服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过我们平台的客服服务

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您平均每个月使用客服服务的次数大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最近半年客服的使用频率变化情况是

明显上升

略有上升

基本不变

略有下降

明显下降

Q4:您通常会在什么场景下使用客服服务

咨询产品功能/规则

反馈使用问题/故障

申请售后/退换

查询订单/进度

投诉维权

其他

Q5:您更倾向使用哪种形式的客服服务

在线文字客服

电话客服

智能机器人客服

视频客服

其他

Q6:您选择使用客服服务而不是自主查找解决方案的原因是

问题比较复杂，自主查找看不懂

自主搜索找不到对应答案

客服解答更直接高效

习惯直接咨询人工

其他

Q7:您对当前客服的响应速度满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对客服解决问题的能力满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对客服的服务态度满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否了解我们为用户提供的客服相关福利权益

非常了解

大概了解一点

完全不知道有相关福利

Q11:您使用过以下哪些客服相关福利

优先接入人工客服福利

专属客服对接福利

问题加急处理福利

免费售后咨询福利

其他福利

从未使用过任何相关福利

Q12:您对已享受过的客服福利整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些客服相关福利对您更有吸引力

高峰时段优先接入人工

专属一对一私人客服

售后问题免审核快速处理

定期免费的产品使用咨询服务

问题跟进主动反馈进度服务

Q14:您认为现有的客服福利覆盖范围是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q15:如果推出付费会员专属客服福利，您是否愿意尝试

肯定会尝试

可能会尝试

不确定

大概率不会尝试

肯定不会尝试

Q16:您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您对增加新的客服相关福利有什么具体建议

填空1

Q18:您还有其他关于优化客服服务的想法想要告诉我们吗

填空1

客服的使用频率与福利满意度调查问卷

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2个月前

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