客服的使用频率与客户满意度调查问卷

您好！为了了解您对我们客服服务的体验，优化服务质量，我们开展本次关于客服的使用频率及满意度的调研，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

从未使用过

仅使用过1次

使用过2-5次

使用过5次以上

Q2:您平均多久会使用一次我们的客服服务？

几乎不使用

半年1次及以下

每个季度1-2次

每个月1-3次

每周1次及以上

Q3:您通常会在什么场景下使用客服服务？

咨询产品/服务信息

反馈使用问题/故障

办理业务变更/取消

投诉维权

其他

Q4:您最常使用的客服服务渠道是？

在线文字客服

电话客服

APP内置智能客服

社交媒体客服

线下实体客服

Q5:您对当前可选择的客服渠道便捷性打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您觉得客服的使用频率受哪项因素影响最大？

产品/服务本身稳定，不需要找客服

客服响应速度慢，不想找

找不到客服入口

自己可以解决问题，不需要找

问题必须找客服才能解决

Q7:您愿意向有需求的其他用户推荐我们的客服服务吗？（0-10分）

选项1

Q8:您对客服的平均响应速度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对客服解决问题的成功率是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对客服人员的服务态度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对客服给出的解决方案的专业度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为目前我们的客服服务存在哪些问题？

响应等待时间过长

需要重复描述问题

客服不专业，解决不了问题

客服态度生硬

服务时间不合适，找不到人工客服

没有明显问题

Q13:对比其他品牌的客服，您对我们的客服整体满意度打几分？

1分（远不如其他品牌）

2分（略不如其他品牌）

3分（和其他品牌差不多）

4分（略优于其他品牌）

5分（远优于其他品牌）

Q14:如果您提升了客服的使用频率，主要原因会是什么？

产品更新快，需要咨询的内容变多

客服体验变好，更愿意找客服解决问题

产品问题变多了，不得不找客服

开通了新的便捷客服渠道

不会提升使用频率

Q15:您认为目前我们的客服服务能满足您的需求吗？

完全不能满足

基本不能满足

刚好满足

大部分能满足

完全能满足

Q16:您对于优化我们的客服服务，还有哪些具体建议？

填空1

客服的使用频率与客户满意度调查问卷

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2个月前

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