客服的使用频率及活动效果评估调查问卷

您好，感谢您参与本次调研，本次调研旨在了解您对客服的使用频率以及相关活动的效果，您的真实反馈对我们非常重要

Q1:您是否使用过平台提供的官方客服服务

经常使用

偶尔使用

极少使用

从未使用过

Q2:您平均每月使用客服服务的次数大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常会在什么时间段使用客服服务

工作日工作时段

工作日非工作时段

周末及法定节假日

Q4:您使用客服服务的常见场景有哪些

咨询商品/服务信息

反馈订单物流问题

投诉产品质量问题

申请售后服务

咨询平台规则活动

其他

Q5:您向有需求的其他用户推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q6:您是否参与过客服推出的各类用户福利活动

多次参与

参与过1-2次

听说过但没参与

完全没听说过

Q7:您是通过什么渠道知道客服相关活动的

客服对话窗口推送

官方公众号/短信通知

其他用户分享

平台首页广告

其他渠道

Q8:您参与客服活动的频率大概是

有活动就参与

只参与感兴趣的活动

偶尔参与

从不参与

Q9:请您对客服活动的奖励吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对客服活动的参与便捷程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:参与客服相关活动后，您使用客服服务的频率有什么变化

明显变高

略有提升

没有变化

有所降低

Q12:您如何评价目前客服服务的响应速度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您如何评价目前客服解决问题的成功率（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:哪些因素会促使您提高客服的使用频率

响应速度更快

解决问题更彻底

有参与奖励活动

服务态度更好

渠道更便捷

Q15:相较于其他问题解决渠道，您更偏好使用客服的原因是

更专业可靠

能解决复杂问题

响应更及时

活动福利吸引

没有其他替代渠道

Q16:您觉得当前客服服务还有哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的性别是

男

女

不愿意透露

客服的使用频率及活动效果评估调查问卷

关于

2个月前

更新

689

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷