客服的需求痛点福利满意度调查问卷

您好！为了更清晰地了解客服群体的需求痛点，优化面向客服人员的福利保障体系，我们开展本次满意度调研，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您当前的客服岗位类型是

线上文字客服

电话客服

线下门店客服

全渠道综合客服

客服管理岗

Q2:您从事客服工作的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前所在的企业规模是

10人以下小微企业

10-100人中型企业

100人以上大型企业

Q4:您日常工作中承受压力的主要来源是

客户无理投诉/情绪宣泄

工作量不饱和/过度饱和

考核指标要求过高

排班不合理休息时间不足

技能要求更新快跟不上节奏

团队沟通协作不畅

Q5:您是否能够清晰了解公司为客服岗位提供的全部福利

完全了解

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q6:请您对当前享受到的福利整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您目前已经享受到的福利有哪些

法定五险一金

补充商业保险

带薪年假

节日福利

通讯/交通补贴

心理咨询服务

技能培训福利

客服岗位特殊津贴

弹性工作制

员工体检

Q8:您认为当前公司提供的福利能否匹配客服工作的辛苦程度

完全匹配，很满足

基本匹配，能接受

不太匹配，差距较大

完全不匹配，不符合预期

Q9:结合客服的需求痛点，您最希望新增哪类福利

更灵活的排班调休制度

额外的高温/噪音/情绪劳动补贴

定期免费心理健康疏导

更长的工间休息时间

更完善的职业晋升通道

更多培训提升机会

更丰厚的年终激励

Q10:您对当前公司提供的排班休息制度满意度打分为

分数

标签

Q11:您对当前公司提供的薪酬福利水平满意度打分为

分数

标签

Q12:您对当前公司提供的心理健康支持福利满意度打分为

分数

标签

Q13:您对当前公司提供的职业发展相关福利满意度打分为

分数

标签

Q14:您是否遇到过因客服工作性质导致的职业病问题

经常遇到，已经影响工作生活

偶尔出现，休息后可以缓解

从来没有遇到过

Q15:公司是否有针对客服职业病提供相关福利保障

有完善的保障福利

有基础保障，但是不够

完全没有相关保障

Q16:您认为当前工作中，亟待解决的客服的需求痛点是

薪酬待遇偏低

情绪压力无处释放

没有足够的休息时间

职业发展空间小

不被客户和公司尊重

福利保障不完善

Q17:如果公司优化福利体系，您最看重哪一点

提高现金类福利的额度

增加休息休假类福利

增加健康心理类福利

增加职业发展类福利

Q18:您是否会因为福利水平不足考虑更换客服工作

已经在寻找新工作

有想法，会关注机会

暂时没有，福利如果变差会考虑

不会，对当前福利很满意

Q19:您向他人推荐当前客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对解决客服的需求痛点、优化福利保障还有什么其他建议

填空1

客服的需求痛点福利满意度调查问卷

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