客服的需求痛点绩效满意度调查问卷

您好！为了深入了解企业客服工作现状，精准把握客服的需求痛点，优化团队管理与服务水平，我们开展本次客服的需求痛点绩效满意度调查，麻烦您抽出几分钟填写问卷，所有信息将严格保密。

Q1:您所在的客服岗位类型是

售前客服

售中客服

售后客服

全流程客服

客服管理岗

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前的整体绩效结果满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为当前绩效评估指标的合理性如何

完全不合理

不太合理

一般合理

比较合理

非常合理

Q5:您向他人推荐当前客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您在日常工作中遇到的主要客服的需求痛点有哪些

系统工具卡顿响应慢

客户诉求超出权限无法处理

绩效考核标准不合理

培训支持不足

薪酬福利不符合预期

工作强度过大休息不足

职业发展路径模糊

Q7:请您对当前客服系统工具的易用性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对当前公司提供的客服专业培训满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为当前绩效考核中最不合理的部分是

响应时长要求过于苛刻

好评率权重过高

投诉追责机制不公平

绩效奖励差距过大

考核维度不全面

Q10:您当前的日均接待客户量约为

50单以内

51-100单

101-200单

201-300单

300单以上

Q11:您认为客服岗位最需要公司提供哪些支持

更稳定高效的服务系统

更灵活的问题处理权限

更合理的绩效考核方案

更高的薪酬待遇

更多的职业晋升机会

更人性化的排班制度

Q12:请您对当前团队的协作配合满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您认为当前绩效考核结果和薪酬回报的匹配度如何

完全不匹配

不太匹配

一般匹配

比较匹配

完全匹配

Q14:请描述您在工作中遇到的最突出的客服需求痛点

填空1

Q15:您当前的月收入水平处于哪个区间

3000元以下

3000-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q16:请您对当前公司客服岗位的薪酬福利满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您是否认可公司当前针对客服的职业发展规划

完全不认可

不太认可

一般认可

比较认可

非常认可

Q18:您认为导致客服工作压力大的主要原因是

客户无理诉求过多

绩效考核要求高

工作时间不规律

缺乏领导支持认可

工作内容重复枯燥

Q19:您认为公司处理客服提出的需求痛点的响应速度如何

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q20:请您对当前公司提供的客户情绪疏导支持满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q21:您对优化公司客服绩效考核有哪些具体建议

填空1

客服的需求痛点绩效满意度调查问卷

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