客服的满意度评价及绩效满意度调查问卷

您好！为了优化我们的客服服务质量，提升服务团队整体绩效水平，诚邀您参与本次客服的满意度评价调研，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您最近一次联系我们客服的场景是？

咨询产品信息

办理业务

售后问题反馈

投诉维权

其他

Q2:您拨打/联系客服后，等待接入的时长您是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:客服人员的响应速度是否符合您的预期？

完全符合，响应很快

基本符合

一般

不太符合，响应偏慢

完全不符合，等待很久

Q4:您对客服人员的沟通态度满意度评价是？

非常满意，耐心友好

满意，态度较好

一般

不满意，态度冷漠

非常不满意，态度恶劣

Q5:客服人员是否准确理解了您的问题需求？

完全准确，一秒get需求

基本准确

一般，需要反复说明

不太准确，经常误解

完全没理解我的问题

Q6:您对客服给出的解决方案专业性满意度如何？

非常满意，专业且有效

满意，基本能解决问题

一般，解决方案平平

不满意，方案不专业

非常不满意，完全没用

Q7:客服人员是否能够一次性解决您的问题？

完全可以，一次解决

基本可以，小问题一次搞定

大部分需要跟进才能解决

完全不行，多次沟通都没解决

问题最终也没解决

Q8:您如何评价本次客服服务解决问题的效率？

非常高效，问题立刻解决

比较高效，处理速度符合预期

一般，能接受处理时长

比较低效，处理耗时过长

非常低效，问题一直拖延

Q9:您对客服人员的服务礼仪是否满意？

非常满意，规范得体

满意，符合规范

一般

不满意，不够规范

非常不满意，礼仪很差

Q10:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:请给本次整体的客服的满意度评价打分（1-5星）

分数

标签

Q12:和您接触过的其他品牌客服相比，我们的服务绩效水平您是否满意？

远高于预期，非常满意

高于预期，满意

差不多，一般

低于预期，不满意

远低于预期，非常不满意

Q13:您认为我们的客服在哪些方面做得比较好？

接入速度快

沟通态度好

专业能力强

解决问题彻底

服务流程顺畅

跟进及时

Q14:您认为我们的客服绩效提升还需要在哪些方向改进？

缩短等待接入时间

提升专业知识储备

优化问题解决效率

改善沟通态度

加强一次性解决问题能力

完善售后跟进机制

Q15:您是否满意客服后续跟进问题处理的及时性？

非常满意，跟进很及时

满意，基本会按时跟进

一般

不满意，跟进不及时

完全没有跟进

Q16:您认为客服对政策规则的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全能理解

比较清晰，大部分能懂

一般

不太清晰，很多地方不明白

完全不清晰，解释混乱

Q17:如果您再次需要客服服务，您是否愿意继续选择我们？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:您对我们客服服务绩效提升还有哪些其他建议？

填空1

客服的满意度评价及绩效满意度调查问卷

关于

2天前

更新

155

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷