客服的满意度评价舆情监测调研问卷

您好！为了了解大众对各平台客服服务的真实感受，我们开展本次客服的满意度评价舆情监测调研，您的回答对我们非常重要，请根据实际体验填写。

Q1:您最近一次联系客服是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服

APP/网站在线客服

官方客服电话

社交媒体私信客服

线下门店客服

第三方平台客服入口

Q3:您联系客服主要是为了解决哪类问题

咨询产品/服务信息

售后退换货问题

投诉反馈问题

修改个人信息/账户

其他需求

Q4:综合您的体验，您对本次客服服务的满意度评价打几分？（0-10分）

选项1

Q5:您对客服的响应速度满意度打几分

分数

标签

Q6:您对客服解决问题的能力满意度打几分

分数

标签

Q7:您对客服的服务态度满意度打几分

分数

标签

Q8:您对客服的沟通专业性满意度打几分

分数

标签

Q9:客服是否一次性解决了您的问题

是，一次性就解决了

没有，需要反复沟通多次才解决

沟通多次也没有解决问题

至今仍未解决

Q10:和您预期相比，本次客服服务的整体体验如何

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q11:您认为客服服务最需要改进的是哪几个方面

响应等待时间太长

解决问题效率低

服务态度不好

专业知识不足答非所问

转接流程太繁琐

找不到人工客服入口

没有需要改进的地方

Q12:遇到问题时，您是否会优先选择联系该品牌的客服解决

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:您是否会因为不好的客服体验，放弃购买该品牌的产品或服务

一定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

一定不会

Q14:您是否会因为优质的客服体验，提升对该品牌的好感度

一定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

一定不会

Q15:您经历过的印象最深刻的客服服务体验是怎样的

填空1

Q16:您是否在公开平台分享过自己对客服服务的客服的满意度评价相关内容

经常分享

偶尔分享

从未分享过，只和身边人讨论

从未分享过也没和他人讨论

Q17:如果您要公开发布对客服服务的评价，您会选择哪些平台

社交平台（微博/小红书/抖音等）

消费点评平台

品牌官方评论区

投诉维权平台

问答社区（知乎/百度知道等）

从不公开发布

Q18:您更愿意公开发布哪类客服服务评价

只有负面体验才会发布

只有正面体验才会发布

不管正面负面都会发布

不管好坏都不会发布

Q19:对于提升整体客服的满意度评价，您还有哪些其他建议

填空1

客服的满意度评价舆情监测调研问卷

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4天前

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