客服的满意度评价满意度调查问卷

感谢您抽出时间参与本次客服的满意度评价调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要

Q1:您最近一次联系我司客服的渠道是

在线网页客服

APP内嵌客服

微信公众号客服

官方电话客服

小程序客服

线下门店客服

Q2:您本次联系客服的问题类型是

订单查询/修改

售后退换货

产品咨询

投诉建议

账号相关问题

其他服务需求

Q3:客服接入的等待时长您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:客服人员的服务态度您如何评价

非常热情礼貌

比较礼貌

一般

态度冷淡

态度恶劣

Q5:客服是否准确理解了您的问题需求

完全理解

基本理解

部分理解

几乎没理解

完全不理解

Q6:客服给出的解决方案专业度您满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:客服解决您问题的效率您如何评价

解决非常快

解决速度符合预期

一般

解决较慢

很久都没解决

Q8:整体来看，您对本次客服服务的满意度评分是

5星-非常满意

4星-满意

3星-一般

2星-不满意

1星-非常不满意

Q9:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们客服服务哪些方面做得比较好

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决方案实用

沟通流畅自然

Q11:您认为我们的客服服务还有哪些地方需要改进

接入等待时间太长

专业知识不足

解决问题效率低

服务态度不好

转流程太繁琐

无法一次性解决问题

Q12:对比您之前接触过的其他品牌客服，我们的服务水平处于什么位置

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q13:本次问题得到解决后，您是否愿意再次选择联系我们客服解决问题

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q14:您平均每年联系我们客服的频率大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q15:您是否遇到过同一个问题需要多次联系客服才能解决的情况

从来没有

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q16:客服人员是否主动跟进过您问题的处理结果

主动跟进并且及时反馈

跟进了但反馈不及时

没有跟进但是催促后会处理

完全没有跟进

我没有需要跟进的问题

Q17:请您对客服的沟通表达清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对客服解决问题的彻底性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您对我们提升客服服务质量还有什么其他的建议吗

填空1

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