客服的满意度评价客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，我们希望通过收集您对客服服务的反馈，优化服务质量，恳请您基于真实体验完成本次客服的满意度评价。

Q1:您本次咨询的客服服务渠道是

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

短视频平台客服

Q2:您本次咨询客服的问题类型是

售前咨询

订单查询

售后退换货

投诉建议

功能使用咨询

其他问题

Q3:您等待客服接入响应的时长是否符合预期

完全符合，等待时间很短

基本符合，等待时间可以接受

不太符合，等待时间偏长

完全不符合，等待时间非常久

Q4:您对本次客服服务的响应速度满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:客服人员解决您问题的效率如何

立刻解决，效率很高

较快解决，效率不错

解决较慢，但最终完成

没有解决问题

完全无法解决问题

Q6:您对客服人员的专业知识掌握程度评价是

非常专业，完全解答疑问

比较专业，大部分问题能解答

一般，部分问题解答不清

不太专业，很多问题解答错误

非常不专业，完全无法解答

Q7:客服服务过程中，客服人员的服务态度如何

非常热情礼貌

比较礼貌友好

态度一般，不冷不热

态度较差，不耐烦

态度恶劣，令人不适

Q8:客服给出的解决方案清晰易懂吗

非常清晰，直接可以操作

比较清晰，稍加理解就能操作

一般，部分内容需要再次确认

比较模糊，看不懂操作步骤

完全混乱，无法理解

Q9:相比您之前体验过的同类型客服，本次服务体验如何

好很多

稍微好一些

差不多

稍微差一些

差很多

Q10:您对本次客服整体服务的满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您向有需求的朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:请对客服解决问题的完整性进行打分（1-5星）

分数

标签

Q13:请对客服的沟通表达能力进行打分（1-5星）

分数

标签

Q14:您认为我们的客服服务在哪些方面需要优化

响应速度

专业能力

服务态度

解决问题效率

解决方案有效性

沟通体验

渠道稳定性

Q15:您是否愿意再次选择我们的客服服务解决问题

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q16:本次客服服务是否达到了您预期的服务水平

远超预期

达到预期

基本达到

低于预期

远低于预期

Q17:您平均多久会联系一次我们的客服

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1次

几乎从来不会联系

Q18:您对提升我们客服服务质量还有哪些具体建议

填空1

客服的满意度评价客户满意度调查问卷

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