客服的满意度评价用户体验调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次客服的满意度评价用户体验调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通过以下哪种渠道联系到我们的客服

在线网页客服

APP内置客服

电话客服

社交媒体私信客服

邮箱客服

线下门店客服

Q3:您对客服的响应速度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服解决问题的效率打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服的服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服是否一次性解决了您的问题

是的，一次性完全解决

解决了大部分问题

只解决了小部分问题

完全没有解决问题

Q7:您对本次客服给出的解决方案是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您觉得我们客服在哪些方面让您印象深刻

响应及时不等待

专业知识扎实回答准确

服务态度亲切耐心

解决问题思路清晰

主动跟进问题处理进度

Q9:您觉得我们客服目前还存在哪些问题

响应速度慢需要长时间等待

对业务不熟悉回答不准确

态度敷衍不耐烦

只会套模板无法解决实际问题

需要多次转接才能找到对应负责人

不会主动告知问题处理进度

Q10:您有多大可能向其他人推荐我们的客服服务？（0-10分）

选项1

Q11:和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置

远优于平均水平

略优于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:本次客服的满意度评价中，您整体给多少分

9-10分（非常满意）

7-8分（比较满意）

5-6分（一般）

3-4分（不太满意）

1-2分（非常不满意）

Q13:您是否因为客服体验不好，考虑过不再选择我们的产品/服务

是的，已经有明确的想法

有过这个想法，但还没决定

完全没有过这个想法

Q14:如果您后续遇到问题，还会愿意选择联系我们的客服解决吗

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:针对本次客服服务体验，您有什么想告诉我们的

填空1

Q16:您对提升我们客服服务质量还有哪些具体建议

填空1

客服的满意度评价用户体验调查问卷

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2个月前

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