客服的满意度评价与价格敏感度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对客服的满意度评价以及价格消费偏好，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您最近一次使用客服服务是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您本次接受客服服务的渠道是

在线文字客服

电话客服

APP内置客服

线下门店客服

社交媒体客服

Q3:您对本次客服服务响应速度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对客服人员解决问题能力的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对客服人员服务态度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客服给出的解决方案完整性的满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您整体对本次客服服务的满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为客服服务还需要在哪些方面做出改进

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

优化问题解决流程

改善服务态度

增加服务渠道

Q10:当产品价格略高于同类产品，但能提供更优质的客服服务时，您的接受程度是

完全接受，愿意为优质客服付费

可以接受小幅度涨价

不确定，要看涨价幅度

不太能接受，价格优先

完全不能接受，只买低价产品

Q11:您能接受优质客服服务带来的最高价格涨幅是多少

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q12:您在选择同类产品时，会把专业的客服服务作为重要决策因素吗

一定会，售后体验比低价更重要

大概率会，会优先考虑服务更好的品牌

不一定，要看价格和服务的平衡

不太会，主要看价格，服务能解决问题就行

完全不会，只买价格最低的

Q13:如果品牌降低客服服务质量来压低产品价格，您会选择这个品牌吗

非常愿意，只要价格低就行

愿意，只要产品本身质量没问题

无所谓，看需求

不太愿意，还是需要基础的客服保障

完全不愿意，不会为了低价牺牲服务体验

Q14:您认为付费的专属客服服务，定价多少在您的接受范围内

10元/年以内

10-30元/年

30-50元/年

50-100元/年

100元以上每年

Q15:您平均每年因为产品问题联系客服的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:您是否遇到过客服无法解决问题，需要多次转接的情况

从来没有遇到

偶尔遇到

偶尔遇到，影响不大

经常遇到，体验很差

每次都遇到

Q17:对于售后问题，您更看重

客服快速解决问题，价格高一点也没关系

价格便宜，客服解决慢一点可以接受

价格和服务保持平衡

无所谓，只要能用就行

Q18:您对我们提升客服服务质量，平衡定价有什么具体建议？

填空1

客服的满意度评价与价格敏感度调查问卷

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