客服的满意度评价需求调研问卷

您好，为了优化我们的客服服务质量，我们开展本次客服的满意度评价需求调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久以前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您本次联系客服是通过以下哪个渠道

在线文字客服

电话客服

短视频平台私信客服

社交媒体客服

线下门店客服

其他

Q3:您对本次客服服务的整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q4:请您对客服的响应速度打分，1分非常慢，5分非常快

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的能力打分，1分完全无法解决问题，5分完美解决问题

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度打分，1分态度很差，5分态度友好耐心

分数

标签

Q7:您是否能够一次性找到在线客服入口

非常容易找到

比较容易找到

找了一会才找到

很难找到

完全找不到

Q8:联系客服后您等待了多久得到回复

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟-10分钟

10分钟以上

Q9:您遇到问题时，更倾向于选择哪种客服服务方式

智能机器人客服

人工客服

都可以，看情况

更喜欢自助查询，不需要联系客服

Q10:您联系客服通常是解决哪类问题

订单查询/修改

退款售后问题

商品信息咨询

活动规则咨询

投诉建议

账号相关问题

其他问题

Q11:在本次客服的满意度评价中，您对智能机器人客服的回答满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用智能机器人客服

Q12:您对本次对接的人工客服的专业程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未对接人工客服

Q13:客服是否准确理解了您的问题需求

完全理解，准确抓住需求

基本理解，偏差不大

一般，有部分偏差

大部分没理解

完全没理解我的问题

Q14:您的问题最终是否得到解决

完美解决，结果超出预期

顺利解决，结果符合预期

解决了一部分，还有遗留问题

没解决，让我等待后续处理

完全没有解决

Q15:如果后续您再遇到问题，还愿意选择联系我们的客服解决吗

肯定会

很大概率会

不确定

很大概率不会

肯定不会

Q16:您认为我们的客服服务在哪些方面还需要改进

响应速度太慢

解决问题能力不足

服务态度不好

客服入口难找

转接流程太复杂

专业知识不足

没有需要改进的地方

Q17:您是否向他人推荐过我们的客服服务

已经主动推荐过

愿意主动推荐

不确定

不愿意推荐

不会推荐

Q18:和您之前接触过的其他同平台客服相比，我们的客服服务处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q19:您对提升我们客服服务质量还有什么其他建议

填空1

客服的满意度评价需求调研问卷

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2个月前

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