客服的满意度评价渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的满意度评价渠道调研，您的反馈对我们优化客服服务体验十分重要。

Q1:您是否有过主动参与客服的满意度评价的经历

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q2:您通常会在什么场景下遇到客服满意度评价入口

客服会话结束后

订单完成后

官方公众号菜单

企业官网客服板块

手机短信链接

Q3:您更愿意选择哪些渠道参与客服满意度评价

在线会话内嵌评价弹窗

短信链接评价

APP内评价入口

微信小程序评价

电话挂机后语音评价

邮件问卷评价

Q4:您认为哪种客服满意度评价渠道的操作最便捷

在线会话内嵌弹窗

短信链接

APP入口

电话语音评价

微信小程序

Q5:您参与客服的满意度评价时，能接受的评价页面加载时长是

1秒以内

1-3秒

3-5秒

5秒以上都能接受

Q6:客服满意度评价入口出现在哪里您觉得最合理

会话结束自动弹出

会话结束后由客服手动发送

用户主动点击入口进入

服务完成后推送提醒

Q7:您是否会因为评价入口需要跳转额外页面而放弃参与客服满意度评价

肯定会放弃

大概率会放弃

不一定

大概率不会放弃

肯定不会放弃

Q8:您对目前主流渠道的客服满意度评价体验打分（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q9:哪些因素会促使您完成客服满意度评价

操作步骤少于3步

有小额积分/优惠券奖励

评价入口就在当前页面无需跳转

希望反馈帮助改善服务

评价内容可自定义填写

Q10:哪些因素会让您不愿意参与客服满意度评价

评价步骤太繁琐

没有任何奖励

担心个人信息泄露

评价弹窗打扰体验

觉得反馈不会被重视

Q11:您更偏好客服满意度评价的题目形式是

星级评分点击选择

文字选项选择

开放式留言

表情选择评价

任意形式都可以

Q12:您能接受客服满意度评价的题目数量是

3题以内

4-6题

7-10题

10题以上都可以

Q13:您是否同意“短信渠道的客服满意度评价更容易被查看参与”的说法

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q14:您遇到过需要重复填写多次客服满意度评价的情况吗

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您是否希望在参与客服满意度评价后收到企业的反馈

非常希望，能让我知道反馈被重视

无所谓，有没有都可以

不希望，不想被打扰

Q16:您认为目前的客服满意度评价渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

客服的满意度评价渠道调研问卷

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