客服的满意度评价服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的满意度评价服务质量调查，您的真实反馈对我们提升服务水平至关重要

Q1:您最近一次联系我们客服的渠道是

在线文字客服

电话客服

APP内嵌客服

社交媒体客服

邮件客服

线下门店客服

Q2:您发起本次咨询的问题类型是

订单查询/修改

售后退换货

产品使用咨询

投诉建议

活动规则咨询

账号相关问题

Q3:您认为客服响应您咨询的速度如何

非常快，几乎秒回

比较快，等待时间在可接受范围

一般，等待时间偏长

很慢，等待时间超出预期

无响应，一直没得到回复

Q4:您对客服解决您问题的完整度是否满意

非常满意，问题一次性完全解决

满意，问题基本解决

一般，只解决了部分问题

不满意，问题没有得到解决

非常不满意，问题反而更复杂了

Q5:请您对本次客服沟通的专业度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:客服的服务态度是否让您感到舒适

非常舒适，礼貌且有耐心

比较舒适，态度友好

一般，态度平淡

不太舒适，态度冷漠

非常不舒适，态度恶劣

Q7:客服是否准确理解了您提出的问题诉求

完全理解，精准抓住核心需求

基本理解，很少需要重复说明

一般，需要重复1-2次说明需求

不太理解，多次说明还是没get到需求

完全不理解，答非所问

Q8:您是否接受客服给出解决方案的时长

完全接受，很快就给出方案

基本接受，时长在预期内

一般，时长偏长但可以接受

不太接受，等待方案时间太久

完全不接受，一直没有给出方案

Q9:您认为我们客服在哪些方面做得比较好

响应速度快

专业知识扎实

服务态度好

解决问题彻底

沟通表达清晰

主动跟进问题

Q10:您认为我们客服服务还有哪些需要改进的地方

响应速度太慢

专业能力不足

服务态度差

解决问题不彻底

沟通表达模糊

不会主动跟进进度

Q11:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:对比您之前接触过的其他品牌客服，我们的服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:本次客服服务是否符合您之前对我们服务的预期

远超出预期

略超出预期

刚好符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:如果后续您再遇到问题，还会选择联系我们客服吗

肯定会，第一时间找客服

大概率会，会优先选择这个渠道

不确定，看情况而定

大概率不会，优先找其他解决方式

肯定不会，再也不想联系了

Q15:对于本次客服的满意度评价，您还有其他想补充的内容吗

填空1

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

客服的满意度评价服务质量调查问卷

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