客服服务质量与客服的改进建议调查问卷

您好！为了更好地了解您对我们客服服务的体验，收集有效的客服的改进建议，进一步提升我们的服务质量，我们开展了本次调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您是否联系过我们的客服寻求帮助

是，联系过

从未联系过

Q2:您最近一次联系客服解决问题的时长是多久

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q3:您通过以下哪个渠道联系我们的客服

在线网页客服

APP内嵌客服

官方微信/公众号客服

电话客服

电子邮箱客服

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对整体客服服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您的问题最终是否得到了圆满解决

完全解决

部分解决

完全没有解决

Q9:联系客服过程中，您是否需要重复描述问题才能让客服理解

完全不需要，一次就说清楚了

偶尔需要重复一次

经常需要重复多次

Q10:您认为当前客服服务最突出的问题是哪些

响应等待时间太长

客服专业知识不足无法解决问题

服务态度生硬冷漠

流程繁琐需要多次转接

无法找到人工客服只能和机器人对话

解决问题后没有后续回访

Q11:遇到同样的问题，您是否还愿意再次选择联系我们的客服解决

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

绝对不会

Q12:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为客服哪些方面最需要优先优化

智能机器人的问题识别能力

人工客服的接入速度

客服的专业知识培训

问题跟进闭环机制

服务态度要求

多渠道信息同步能力

Q14:您认为客服在对接您的需求时，流程是否清晰顺畅

非常清晰顺畅

基本顺畅，偶尔有卡顿

不太顺畅，需要反复折腾

完全混乱找不到方向

Q15:您是否接受先由智能客服接待，无法解决再转接人工客服的模式

完全接受，可以提高效率

可以接受，但希望人工接入更快

不太接受，希望直接接入人工

完全不能接受，只想要人工客服

Q16:请说说您关于客服的改进建议

填空1

Q17:您对提升整体客服服务质量还有哪些其他的想法

填空1

客服服务质量与客服的改进建议调查问卷

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