客服绩效满意度与客服的改进建议调查问卷

您好！为了了解您对我们客服工作的感受，收集客服的改进建议，持续优化我们的服务质量，我们开展了本次调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您近期是否接触过我们的客服服务

是，最近一周内

是，最近一个月内

是，最近三个月内

没有接触过

Q2:您对本次客服服务的整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您对客服响应问题的速度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对客服解决问题的效率满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对客服解答问题的准确性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客服的服务态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对客服的沟通表达能力满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对客服处理投诉/问题的跟进流程满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为当前客服解决问题的完整度如何

一次就能完全解决

需要多次跟进才能解决

部分问题没能解决

所有问题都没解决

Q10:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为目前客服服务最需要提升的方向有哪些

响应速度

解决问题能力

服务态度

业务知识储备

沟通能力

跟进反馈机制

接通率

Q12:您通常通过哪个渠道联系我们的客服

在线网页客服

APP内嵌客服

微信/公众号客服

电话客服

邮件客服

其他第三方平台客服

Q13:您联系客服时，能否快速找到人工客服入口

非常容易，入口明显

比较容易找到

需要找一会儿

很难找到，只能用智能客服

Q14:您对智能客服解决问题的能力满意吗

非常满意，大部分问题都能解决

满意，简单问题可以解决

一般，只能解决极少数问题

不满意，基本解决不了问题

Q15:您对人工客服的专业知识储备满意度如何

非常满意，专业知识充足

满意，基本能解答疑问

一般，部分内容解答不清

不满意，专业知识很匮乏

Q16:您认为客服的服务时长/工作时间段安排是否能满足您的需求

完全可以，随时都能找到客服

基本可以，大部分时间都能联系到

一般，偶尔需要等工作日

不能，很多想咨询的时间都找不到客服

Q17:请说说您针对客服的改进建议

填空1

Q18:您还有其他想告诉我们的关于客服服务的感受或想法吗

填空1

客服绩效满意度与客服的改进建议调查问卷

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2个月前

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