客服满意度及客服的改进建议调查问卷

您好！为了优化我们的服务体验，我们正在开展关于客服满意度与客服的改进建议的调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷。

Q1:您最近半年内联系过我们客服的次数是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通过以下哪个渠道联系我们客服最多

在线文字客服

电话客服

社交媒体客服

邮箱客服

线下门店客服

Q3:请您对客服的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服的响应速度满意度打分为

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率满意度打分为

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度满意度打分为

分数

标签

Q7:您对客服给出的解决方案准确性满意度打分为

分数

标签

Q8:您对客服的专业知识水平满意度打分为

分数

标签

Q9:联系客服时，您是否能很快找到在线人工客服

非常容易，一次就找到

比较容易，稍微等待就能找到

一般，需要尝试几次

比较困难，很久才能接入

非常困难，很难接入人工客服

Q10:客服是否能一次性解决您的问题

每次都可以

大部分时候可以

大概一半的情况可以

很少能一次性解决

从来没有一次性解决过

Q11:您认为目前客服服务最需要优化的方向是哪些

响应等待时间

问题解决能力

专业知识储备

服务态度

接入渠道便利性

后续跟进机制

Q12:关于客服，您遇到的最常见问题是

响应太慢等待时间长

客服不专业答非所问

无法一次性解决问题，需要反复沟通

服务态度生硬冷漠

问题反馈后没有后续跟进

Q13:您是否希望客服在问题处理结束后进行跟进回访

非常希望，能确认问题彻底解决

可以接受，有问题可以再反馈

无所谓，不影响体验

不太需要，问题解决就可以

完全不需要，会造成打扰

Q14:对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服水平处于

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:针对目前客服服务，您有哪些具体的客服的改进建议

填空1

Q17:您认为客服自助服务（智能机器人问答）的实用性如何

非常实用，大部分问题都能解决

比较实用，基础问题可以解决

一般，偶尔能解决问题

不太实用，大多时候解决不了

完全没用，还不如直接找人工

Q18:您希望我们新增哪些客服服务功能

视频在线客服

一对一专属客服对接

问题进度实时推送

历史问题记录保存

多渠道服务同步

Q19:您能够接受的客服最长等待时间是多久

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q20:您是否遇到过客服推诿问题的情况

从来没有遇到过

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

客服满意度及客服的改进建议调查问卷

关于

2个月前

更新

406

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷