客服的改进建议渠道调研问卷

您好！为了优化我们的客服服务，我们正在开展本次客服的改进建议渠道调研，您的分享对我们十分重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷。

Q1:您是否接触过我们平台的客服服务

是，多次接触

是，偶尔接触

仅接触过1次

从未接触过

Q2:您遇到问题时，是否会主动向平台反馈客服的改进建议

每次都会反馈

遇到比较严重的问题会反馈

很少反馈

从不反馈

Q3:您目前是否知晓平台提供的客服的改进建议提交渠道

完全清楚所有渠道

知道1-2个渠道

只听说过，不清楚入口

完全不知道

Q4:您通常通过什么渠道获取客服服务

APP内置在线客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

线下人工服务

Q5:您知道哪些可以提交客服的改进建议的渠道

客服对话页面反馈入口

平台个人中心反馈板块

官方公众号留言

官方服务邮箱

官方客服电话

第三方评价平台

线下门店反馈

其他

Q6:您认为目前的建议提交渠道入口是否容易找到

非常容易找到

比较容易找到

需要找一会才能找到

很难找到

找不到入口

Q7:提交客服改进建议后，流程操作是否便捷

非常便捷

比较便捷

操作一般，不算麻烦

操作比较繁琐

非常繁琐

Q8:请您给现有建议提交渠道的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您提交客服改进建议后，是否收到过平台的反馈回复

每次都能收到回复

大部分情况能收到回复

偶尔能收到回复

从来没有收到过回复

没提交过不清楚

Q10:您对提交建议后平台的反馈时效是否满意

非常满意，反馈很快

比较满意，时效可接受

一般，偏慢但能接受

不满意，反馈太慢了

没收到过反馈无法评价

Q11:您认为哪些渠道提交客服改进建议最方便

APP内置在线客服入口

官方微信公众号

官方400客服电话

官方邮箱

第三方投诉平台

小红书/微博等社交平台@官方账号

小程序反馈入口

其他

Q12:您更偏向选择什么类型的渠道提交建议

可以实时沟通得到回复的线上渠道

可以留言等待回复的线上渠道

线下面对面反馈渠道

匿名反馈渠道

不介意渠道类型

Q13:您向他人推荐我们现有客服改进建议渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您是否愿意通过固定渠道定期向我们反馈关于客服的改进建议

非常愿意

愿意

看情况，有空就会

不太愿意

完全不愿意

Q15:您不愿意提交客服改进建议的原因是

找不到提交渠道

提交流程太麻烦

提交了也不会有改进，没用

担心个人信息泄露

花费时间精力，没必要

其他

Q16:您希望提交客服改进建议后多久能得到回复

1个工作日内

1-3个工作日

3-7个工作日

一周到半个月内

无所谓，有回复就行

Q17:您希望新增哪些渠道方便您提交客服的改进建议

抖音/快手官方账号私信

企业微信客服通道

社区专属反馈帖

短信反馈入口

线下反馈点

不需要新增渠道

其他

Q18:关于优化客服改进建议提交渠道，您还有什么其他想法可以告诉我们

填空1

客服的改进建议渠道调研问卷

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