客服的使用意愿活动效果评估调查问卷

您好！为了更好地评估本次客服相关活动的效果，了解大家对客服的使用意愿，我们开展了本次调研，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否曾经使用过我们平台的客服服务

从未使用过

使用过1-2次

使用过3-5次

使用过5次以上

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服相关活动的

平台弹窗推送

官方公众号/短信通知

他人推荐

其他渠道

Q3:参与本次活动后，您对客服服务的了解程度有什么变化

完全不了解，现在还是不了解

原来不太了解，现在有了清晰认知

原来就了解，现在更清楚了

没有变化

Q4:您对本次客服相关活动的宣传吸引力打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:本次活动是否提升了您使用客服服务的意向

完全没有，原本就不想用现在也不想

略有提升，但是还是不会主动使用

有明显提升，遇到问题会优先考虑使用

原本就会用，活动没有改变我的意向

Q6:在遇到问题时，您通常第一选择解决渠道是

自行查看平台帮助文档

搜索网络解决方案

联系在线客服

联系电话客服

咨询身边的人

Q7:您不愿主动使用客服服务的原因有哪些（可多选）

等待时间太长

解决问题效率低

找不到客服入口

担心解答不专业

更喜欢自己解决问题

其他

Q8:本次活动推出的客服服务权益，您觉得对您的吸引力如何

完全没有吸引力

吸引力一般

吸引力比较大

吸引力非常大

Q9:您认为本次活动的参与门槛如何

门槛很高，很难参与

门槛适中，比较容易参与

门槛很低，很容易参与

没关注过参与门槛

Q10:您对目前平台客服服务的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您向他人推荐我们平台客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:未来半年内，您预估自己使用客服服务的频率会

明显增加

略有增加

保持不变

有所减少

明显减少

Q13:哪些因素会进一步提高您的客服的使用意愿（可多选）

响应速度更快

问题解决率更高

客服人员更专业

有专属的优惠权益

入口更显眼好找

服务时间更灵活

Q14:您是否会向身边有需要的人推荐参与本次客服相关活动

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q15:您认为本次活动最让您满意的部分是

活动宣传清晰

参与流程简单

权益实用

活动规则透明

没有满意的地方

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您使用我们平台的时长是

不到1个月

1个月-6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

Q18:您对提升客服服务质量和活动效果有什么建议

填空1

客服的使用意愿活动效果评估调查问卷

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