客服的改进建议员工满意度调查问卷

您好！为了优化我们的客服服务质量，本次我们面向内部员工开展客服的改进建议员工满意度调查，您的真实反馈对我们梳理现存问题、提炼有效的客服的改进建议至关重要，所有回答都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您在公司的岗位类别是

一线客服岗位

客服管理岗位

非客服业务岗位

后台支持岗位

Q2:您接触客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前公司整体客服服务水平的推荐意愿打分为？（0-10分）

选项1

Q4:请您对当前客服响应客户咨询的速度进行满意度评分

分数

标签

Q5:请您对当前客服解决客户问题的成功率进行满意度评分

分数

标签

Q6:请您对当前客服的服务态度进行满意度评分

分数

标签

Q7:请您对当前客服岗位的薪酬福利设置进行满意度评分

分数

标签

Q8:请您对当前客服岗位的培训体系完善程度进行满意度评分

分数

标签

Q9:请您对当前客服排班制度的合理性进行满意度评分

分数

标签

Q10:请您对当前客服绩效考核标准的公平性进行满意度评分

分数

标签

Q11:请您对当前客服使用的系统工具便捷性进行满意度评分

分数

标签

Q12:请您对当前跨部门配合客服工作的顺畅度进行满意度评分

分数

标签

Q13:您认为当前客服工作中最突出的问题有哪些

咨询量大人手不足

知识库更新不及时

系统工具卡顿功能不完善

绩效考核不合理

跨部门推诿问题解决效率低

培训不到位专业能力不足

客户诉求传导渠道不顺畅

Q14:您认为针对一线客服，最需要优先提升的能力是

沟通表达能力

问题判断能力

情绪管理能力

专业知识储备

冲突处理能力

Q15:您认为目前客服的客户投诉处理流程是否清晰合理

非常合理清晰

基本合理，小问题不影响

存在较多模糊环节

完全不合理，严重影响处理效率

Q16:您认为当前客服的工作压力是否在可承受范围

压力很小完全可承受

压力适中可以接受

压力偏大但尚能承受

压力过大远超承受范围

Q17:结合您的工作体验，请分享您对客服的改进建议

填空1

Q18:您认为还需要增加哪些配套支持，来帮助客服更好完成工作？

填空1

客服的改进建议员工满意度调查问卷

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