关于客服的改进建议用户体验调查问卷

您好！为了优化我们的服务质量，我们开展本次关于客服的改进建议调研，希望您能分享真实的使用体验与想法，帮助我们更好地提升客服服务水平。

Q1:您最近一次联系我们客服的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通过以下哪个渠道联系到我们的客服

在线网页客服

APP内嵌客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

Q3:联系客服后，您等待客服回复的时长大概是

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

Q4:您对客服的响应速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:客服是否能够准确理解您遇到的问题

完全可以

大部分可以

一半可以

少部分可以

完全不能

Q6:您对客服给出的解决方案满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:客服是否一次性帮您解决了问题

完全解决

解决了大部分

只解决了一小部分

完全没有解决

Q8:如果问题没有一次性解决，需要重复跟进，您对此的感受是

完全可以接受

勉强可以接受

不太舒服但是能理解

非常反感，体验很差

Q9:您对客服服务态度的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您是否遇到过客服推诿问题的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:您认为当前客服服务最突出的问题是哪些

响应速度太慢

客服专业知识不足

解决问题效率低

服务态度不好

需要多次转接才能找到对应客服

无法给出明确的解决方案

Q12:请给您本次整体的客服用户体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:遇到问题时，您是否会优先选择联系我们的客服解决

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:结合您的体验，谈谈您对客服的改进建议有哪些

填空1

Q16:您是否希望在联系客服前可以看到常见问题的自助解答入口

非常希望，这样可以自己解决问题不用等客服

无所谓，有没有都可以

不希望，还是直接找人工更方便

Q17:您是否在意接待您的客服是否是同一个人跟进问题

非常在意，必须同一个人跟进才清楚情况

不在意，只要能解决问题就行

最好是同一个人，更换也可以接受

Q18:您希望客服增加哪些额外的服务功能

服务进度主动通知

问题解决后跟进回访

历史问题存档随时查看

支持发送图片/视频上传问题凭证

语音通话直接沟通问题

关于客服的改进建议用户体验调查问卷

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1周前

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