客服的使用意愿招聘调研问卷

您好！本次调研为客服的使用意愿相关招聘调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们优化招聘适配和岗位设置非常重要。

Q1:您的当前身份是

在校求职学生

待业求职者

在职跳槽求职者

其他

Q2:您是否有过客服相关岗位的工作经验

有，1年以内

有，1-3年

有，3年以上

没有相关经验

Q3:您在求职时，对客服类岗位的关注程度是

非常关注，优先投递

偶尔关注，有合适岗位会投递

很少关注，基本不会投递

完全不关注

Q4:您愿意应聘客服岗位的可能性打分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您更倾向选择哪种类型的客服岗位

线上文字客服

电话客服

线下门店客服

视频客服

不区分类型

Q6:您选择应聘客服岗位，主要考虑哪些因素

薪资待遇符合预期

入门门槛较低容易入职

工作时间符合自身需求

可以积累沟通经验

晋升路径清晰

公司平台吸引力

Q7:您更能接受哪种客服岗位的工作时间安排

固定白班，朝九晚五

轮班制，做五休二

弹性工作制，自主排班

夜班轮班（可接受）

完全不能接受非白班安排

Q8:您认为胜任客服岗位需要具备哪些核心能力

情绪控制能力

沟通表达能力

问题解决能力

快速学习能力

抗压能力

文字编辑能力

Q9:您对客服岗位的薪资预期范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q10:如果可以选择，您更偏好客服岗位的用工形式是

全职正式用工

劳务派遣

兼职用工

实习岗位

灵活用工（按接单结算）

Q11:您对客服岗位工作压力的接受程度评分（1分完全不能接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q12:哪些情况会降低您应聘客服岗位的意愿

需要应对客户负面情绪和投诉

工作重复性高

加班频率高

薪资与工作强度不匹配

职业发展空间有限

对沟通能力要求过高

Q13:您是否了解我们公司招聘的客服岗位的具体工作内容

非常了解

略有了解

不太了解

完全不了解

Q14:您期待在客服岗位中获得哪些方面的成长

填空1

Q15:您认为客服岗位的晋升空间对您选择是否应聘的影响程度

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:您更希望雇主为客服岗位提供哪些福利

五险一金

带薪年假

节日福利

培训提升机会

绩效奖金

通讯补贴/餐补

Q17:结合本次调研的客服的使用意愿相关招聘方向，您是否愿意接受后续的岗位面试邀请

非常愿意，期待进一步沟通

可以接受，视时间安排而定

暂时不愿意，后续再考虑

完全不愿意

Q18:您对客服岗位招聘还有哪些其他的想法或建议

填空1

客服的使用意愿招聘调研问卷

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