客服的使用意愿员工满意度调查问卷

您好，为了优化内部客服服务体系，了解大家对客服的使用意愿与满意程度，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的岗位类型是

技术研发岗

销售运营岗

产品岗

职能支持岗

其他岗位

Q2:您的司龄是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否使用过公司内部客服系统解决工作问题

经常使用

偶尔使用

极少使用

从未使用过

Q4:您对公司现有客服的满意程度打多少分？（0-10分）

选项1

Q5:影响您客服的使用意愿的最主要因素是

响应速度

解决问题的成功率

服务态度

操作便捷性

其他

Q6:您对客服响应速度的满意程度

分数

标签

Q7:您对客服问题解决率的满意程度

分数

标签

Q8:您对客服服务态度的满意程度

分数

标签

Q9:您对客服操作便捷性的满意程度

分数

标签

Q10:您通常在什么场景下会联系客服

系统/工具故障

流程规则咨询

权限申请问题

办公需求协调

其他场景

Q11:您平均多久会联系一次客服

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年以上一次

从未联系

Q12:您觉得目前客服存在的主要问题有哪些

响应不及时

解决问题需要多次沟通

专业度不足

服务态度不好

找不到对应入口

没有明显问题

Q13:如果优化客服功能，您是否会提升使用频率

肯定会

可能会

不确定

不太会

肯定不会

Q14:您更偏好使用哪种客服咨询渠道

线上工单系统

企业IM即时咨询

电话咨询

线下对接

都可以

Q15:您对当前客服问题处理流程便捷性的满意程度

分数

标签

Q16:遇到问题时，您第一选择是

找对应同事解决

联系客服解决

自己查资料解决

搁置不管

Q17:您认为客服在哪些方面需要优化调整

填空1

Q18:您向有需求的同事推荐使用公司客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

客服的使用意愿员工满意度调查问卷

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2个月前

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