客服的推荐意愿绩效满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系平台客服是在多久之前？

Q2:您本次联系客服是咨询哪类问题？

Q3:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您的问题在本次沟通中是否得到解决？

Q8:相比您之前接触过的其他平台客服，本次客服服务体验如何？

Q9:您向身边有需求的朋友推荐我们平台客服的推荐意愿（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q10:您认为我们平台客服最需要优化的地方是哪些？（可多选）

Q11:请您对整体客服绩效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:如果后续您再遇到问题，是否还会选择联系我们平台客服？

Q13:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

Q14:您认为该联系渠道是否方便您找到客服？

Q15:您对提升我们客服服务绩效还有什么其他建议吗？