客服的使用意愿客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的使用意愿与客户满意度调查，您的反馈对我们优化客服服务至关重要

Q1:您是否使用过我们平台的官方客服服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q2:您最常通过哪个渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

智能机器人客服

APP内嵌客服窗口

社交媒体客服

邮件客服

Q3:遇到问题时，您是否优先选择联系官方客服解决

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q4:您对我们当前客服服务的整体满意度打多少分？（0-10分）

选项1

Q5:您对客服响应速度的满意程度

分数

标签

Q6:您对客服解决问题效率的满意程度

分数

标签

Q7:您对客服服务态度的满意程度

分数

标签

Q8:您对客服专业能力的满意程度

分数

标签

Q9:您平均多久会使用一次我们的客服服务

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1次

几乎不使用

Q10:您通常因为哪些问题联系客服

账号相关问题

订单/付款问题

商品/服务咨询

售后退换问题

投诉建议

功能使用疑问

Q11:影响您客服的使用意愿的最主要因素是什么

等待时间太长

解决问题不彻底

客服态度不好

找不到入口

更喜欢自行搜索解决

智能客服答非所问

Q12:相较于自行查询解决，您认为客服服务的优势是什么

解决问题更直接高效

能得到更针对性的答复

更有安全感

没觉得有明显优势

不如自行查询方便

Q13:您是否愿意向其他用户推荐使用我们的客服解决问题

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对智能客服替代人工客服的接受程度如何

完全接受，能解决大部分问题

部分接受，简单问题可以用智能客服

不太接受，更愿意找人工客服

完全不接受，只相信人工客服

Q15:您对客服渠道入口便捷性的满意程度

分数

标签

Q16:您对客服隐私保护工作的满意程度

分数

标签

Q17:哪些因素会提升您的客服的使用意愿

响应速度更快

解决问题更彻底

服务态度更友好

入口更容易找到

支持多渠道接入

收费更低/免费

智能客服更智能

Q18:如果优化了当前客服服务的不足，您未来使用客服的意愿会如何变化

会大幅提升使用频率

会小幅提升使用频率

没有变化

会小幅降低使用频率

会大幅降低使用频率

Q19:您对提升客服服务质量，还有哪些具体建议？

填空1

客服的使用意愿客户满意度调查问卷

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2个月前

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