客服的使用意愿及政策影响调研问卷

Q1:您是否使用过平台官方客服解决问题？

Q2:遇到问题时，您更倾向于优先选择哪种渠道解决？

Q3:当前平台的客服服务政策是否会影响您的客服使用意愿？

Q4:请您对当前客服服务政策的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q5:您认为哪些客服相关政策会影响您的使用意愿？

Q6:您是否因为某项客服政策限制，放弃过联系客服解决问题？

Q7:透明公开的客服处理流程政策，是否会提升您的客服的使用意愿？

Q8:您平均多久会使用一次官方客服服务？

Q9:您通常会在哪些场景下使用官方客服服务？

Q10:您向他人推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）

Q11:更宽松的用户维权客服政策，会让您更愿意使用官方客服吗？

Q12:您认为当前客服政策最大的问题是什么？

Q13:请对您过往使用客服的整体体验打分（1分非常差，10分非常好）

Q14:您认为哪些政策调整可以提升您的客服的使用意愿？

Q15:您的年龄阶段是？

Q16:您接触当前使用平台的时长是？

Q17:您偏好使用哪种形式的客服服务？

Q18:智能客服转人工的相关政策是否会影响您继续使用客服解决问题？