客服的推荐意愿与福利满意度调查问卷

您好！为了优化客服岗位的福利体系与工作体验，我们开展本次关于客服的推荐意愿与福利满意度调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您当前的岗位是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您在当前公司客服岗位的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您向他人推荐来本公司担任客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对目前公司提供的客服岗位整体福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对客服岗位的基础社会保险福利满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对客服岗位的住房公积金福利满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您目前享受过以下哪些客服岗位福利

节日福利礼品/礼金

通讯补贴

交通补贴

餐补

带薪年假

定期体检

夜班补贴

绩效奖金

客服技能培训福利

员工旅游

Q8:您认为当前客服岗位的福利和同行业相比处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均持平

略高于行业平均

远高于行业平均

Q9:现有福利是否能够匹配您的工作付出

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q10:您认为影响您客服的推荐意愿最核心的因素是

薪资福利水平

工作强度

职业发展空间

工作氛围

管理层支持

Q11:您认为客服岗位最需要增加哪些福利

更多带薪休假天数

提高夜班补贴标准

心理健康疏导服务

健身福利

子女托管福利

住房补贴

额外商业保险

Q12:您是否清楚了解公司客服岗位的所有福利政策

完全不了解

不太了解

基本了解

比较了解

非常了解

Q13:公司是否会根据反馈调整客服岗位的福利政策

完全不会，从不听取反馈

很少调整，反馈很少被采纳

偶尔调整，部分反馈会被采纳

经常调整，会参考员工意见优化

会及时根据需求调整优化

Q14:福利政策的稳定性对您客服的推荐意愿影响程度如何

完全没有影响

影响很小

一般影响

影响比较大

影响非常大

Q15:您对当前客服岗位的带薪年假安排是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对当前客服岗位的节日福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对当前客服岗位的培训提升福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q19:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁以上

Q20:关于优化客服福利、提升客服的推荐意愿，您还有什么其他建议

填空1

客服的推荐意愿与福利满意度调查问卷

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