客服的推荐意愿用户体验调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的推荐意愿用户体验调研，您的回答对我们提升服务质量至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次通过本平台客服解决问题的时间是？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们客服的？

在线网页客服

APP内嵌客服

电话客服

微信公众号客服

短信客服

Q3:联系客服前，您等待接入客服的时长您是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间在可接受范围

一般，等待时长有点久但能接受

不满意，等待时间过长

非常不满意，等待很久都没有接入

Q4:客服响应您问题的速度您评价为？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q5:客服能否准确理解您遇到的问题？

完全可以，准确抓住我的诉求

基本可以，少量沟通就能明确

一般，需要反复多次说明

不太能，经常误解我的问题

完全不能，根本不理解我的诉求

Q6:客服给出的解决方案能否解决您的问题？

完全解决，处理结果超出预期

基本解决，满足我的需求

部分解决，还有遗留问题

很少解决，大部分问题没处理

完全不能解决，没有任何帮助

Q7:客服的服务态度您如何评价？

非常好，热情耐心有礼貌

比较好，态度友好

一般，态度平淡

比较差，态度冷漠不耐烦

非常差，态度恶劣

Q8:您是否认可客服的专业能力？

非常认可，专业知识扎实，什么问题都能解答

比较认可，大部分问题都能给出专业回答

一般，专业能力合格

不太认可，专业知识不足

完全不认可，完全不专业

Q9:整个解决问题的流程是否简洁顺畅？

非常顺畅，流程简单一步到位

比较顺畅，没有多余环节

一般，有少量多余步骤但不影响

不太顺畅，流程繁琐折腾

非常不顺畅，流程混乱非常麻烦

Q10:就本次体验来说，您对客服的推荐意愿有多大？请给出0-10分（0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:和您之前接触过的同行业客服相比，您如何评价我们的客服？

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

远差于平均水平

Q12:请您对本次客服服务的整体用户体验打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q13:您认为我们客服在哪些方面做的比较好？

接入等待时间短

响应速度快

服务态度好

专业能力强

问题解决彻底

流程简洁顺畅

Q14:您认为我们客服目前还有哪些需要改进的地方？

缩短接入等待时长

提升响应速度

改善服务态度

增强专业能力

提高问题解决率

简化服务流程

Q15:如果之后您再遇到问题，是否还愿意选择联系我们客服解决？

非常愿意，第一时间就会联系客服

愿意，会优先选择联系客服

不确定，看问题情况再决定

不太愿意，能自己解决就不联系

完全不愿意，再也不想联系了

Q16:您是否会向身边有需求的朋友提及本品牌的客服服务？

一定会主动推荐

可能会提及

不确定

不太会主动说起

绝对不会推荐

Q17:您对提升我们客服服务的用户体验还有什么其他建议吗？

填空1

客服的推荐意愿用户体验调查问卷

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