客服的推荐意愿问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的推荐意愿问卷调查，您的反馈对我们优化客服服务质量非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您近期是否接受过我们的客服服务

是，最近1周内

是，最近1个月内

是，最近3个月内

是，最近半年内

没有接受过

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们客服的

官网在线客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

邮箱客服

第三方平台客服

Q3:客服响应您咨询的等待时长您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:客服解决您问题的完整度如何

完全解决

解决大部分

只解决了小部分

完全没有解决

Q5:您如何评价客服的服务态度

非常热情专业

比较礼貌耐心

态度一般

比较敷衍

态度恶劣

Q6:您如何评价客服的专业知识能力

非常专业，能准确解答

比较专业，大部分问题能解答

一般，部分问题解答不清

不太专业，很多问题答不上

很不专业，错误解答

Q7:本次客服服务是否超出了您的预期

远超出预期

超出预期

符合预期

低于预期

远低于预期

Q8:您向有需求的亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:如果再次遇到问题，您是否还会选择联系我们的客服

肯定会

很大概率会

不确定

很大概率不会

肯定不会

Q10:您认为我们客服服务最突出的优势是哪些（可多选）

响应速度快

解决效率高

服务态度好

专业能力强

沟通顺畅

渠道便捷

Q11:您认为我们客服服务目前需要改进的地方有哪些（可多选）

响应等待时间太长

解决问题流程繁琐

客服专业能力不足

服务态度欠佳

无法一次性解决问题

售后服务跟进不到位

Q12:相较于其他品牌的客服，您认为我们的客服服务处于什么水平

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您是否因为本次良好的客服服务，提升了对我们品牌的好感度

提升非常多

有一定提升

几乎没有变化

反而降低了好感度

Q14:影响您给出当前推荐意愿分数的最主要因素是什么

问题解决效果

响应速度

服务态度

专业能力

沟通体验

Q15:您平均每年联系我们客服的频次大概是多少

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:您更偏好哪一种客服沟通形式

文字在线客服

电话客服

视频客服

智能机器人客服

都可以

Q17:请说说您对我们客服服务的其他感受或建议

填空1

客服的推荐意愿问卷调查

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